Description

Avec une solide expérience en assistanat, relation client et accompagnement, j’ai toujours été animée par une envie profonde : créer du lien, instaurer la confiance et offrir une expérience humaine de qualité.

Depuis 2020, j'évolue dans le domaine des formations en ligne et j'ai récemment suivi le Campus Customer Care de Doriane Baker, une référence dans le domaine de la relation client.

Avec Influence by Care, j’aide les entrepreneurs du savoir (coachs, formateurs, créateurs de programmes en ligne) à structurer et humaniser leur relation client.

👉 Mon objectif : vous permettre de gagner du temps, d’apaiser votre quotidien et d’offrir une expérience client à la hauteur de votre expertise, sans vous épuiser.

✅ Audit & structuration du Customer Care

✅ Optimisation du parcours client & fidélisation

✅ Création de process & automatisation douce

✅ Délégation partielle ou complète du service client

Discutons ensemble de vos besoins ! 🚀

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

INFLUENCE BY CARE
Auto-entrepreneur / Customer care & success manager
mai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)
Tâches exécutives (appel d’onboarding, animation de communauté, réponses aux messages entrants…)

Management (coordination d’équipe, CRM, suivi des indicateurs qualité, process, reporting, axes d’amélioration …)
DIGITALPRENEUR ACADEMIE
Auto-entrepreneur / Coach business en ligne
avril 2022 - décembre 2024 (2 ans et 8 mois)
Accompagnement des entrepreneurs dans la création et la vente de leurs offres en ligne. Parcours client, page de vente, création de contenu.
CAF des Alpes- Maritimes,
Secrétaire
décembre 2017 - juillet 2021 (3 ans et 7 mois)
Nice, France
En charge des tâches rattachées au service du Conseil d'administration. Gestion d'agenda, organisation d'évènements, gestion de projets, rédaction de rapports, comptes-rendus. Formatrice en gestion documentaire.