Marina Blanc

Hello ! Moi c'est Marina - j'aide les startups et scale-ups à transformer leur Customer Success d'un centre de coût en véritable levier de croissance.

Mon objectif : que vos clients restent, se développent, et deviennent vos meilleurs ambassadeurs.

🧳 Mes expertises :

Stratégie CS : définition et mise en place d'une approche Customer Success adaptée à votre stade de croissance (de 0 à structure établie).

Pilotage de portefeuille : segmentation des comptes, priorisation des actions, gestion du cycle de vie client (onboarding → renouvellement → expansion).

Indicateurs de santé client : suivi NPS, usage, churn — et mise en place de plans d'action correctifs.

Process & outils : conception et optimisation des processus CS internes et externes, sélection/déploiement d'outils (ex : [Intercom, HubSpot, Planhat...]).

Management & coaching : recrutement, formation et pilotage d'équipes CSM.

💡 Le petit + ?

7 années d'expérience à gérer des portefeuilles de +3000 utilisateurs, 2M chez PlayPlay. Une expérience dans la licorne Alan en Care et Product Knowledge avec des résultats concrets sur la la satisfaction, la rétention/le knowledge: 98% CSAT, 92% taux de renewal.

🤝 Ce que je cherche :

Des missions où je peux avoir un impact réel que ce soit pour structurer un CS de zéro, auditer un existant, ou accompagner/manager une équipe CSM en place.

🌀 Nomade – Disponible en remote - ou occasionnellement Paris-Lyon-Marseille.

Si ça résonne avec vos besoins actuels ou futurs : échangeons !