À propos de Marie-Paule
Bonjour,
J’aide les marques e-commerce à structurer et optimiser leur service client pour le transformer en levier de croissance grâce à Gorgias et l’intelligence artificielle.
Experte en Customer Care, automatisation et IA, j’optimise vos process et vos équipes pour des réponses plus rapides et pertinentes.
Je vous propose :
🔍 Audit et optimisation de votre service client
- Analyse approfondie de vos outils (Gorgias, Shopify, etc.) et de vos processus actuels
- Recommandations personnalisées pour réduire le backlog, améliorer le taux de réponse et maximiser la productivité
- Optimisation des workflows, macros SAV, règles automatiques et priorisation des tickets
🏗 Structuration et gestion des équipes SAV
- Création et refonte de votre service client e-commerce
- Mise en place de processus clairs et évolutifs pour une meilleure gestion des tickets
- Formation des équipes sur Gorgias, Shopify et les bonnes pratiques SAV
- Développement d’une stratégie omnicanale pour une expérience client fluide et efficace
⚡ Optimisation et automatisation avec Gorgias
- Paramétrage avancé de Gorgias pour un service client automatisé
- Création et amélioration de vos bases de connaissances (FAQ, etc) utilisées par l'IA
- Intégration de l'agent IA de Gorgias pour répondre aux clients en temps réel
- Suivi et analyse des performances pour des ajustements continus
🚀 Mon objectif : Améliorer l’expérience client, réduire les coûts de support et augmenter votre taux de conversion avec une approche à la fois stratégique et opérationnelle.
👉🏽 Contactez-moi pour échanger sur vos besoins !
🔧 Structuration service client | Optimisation service client | Migration Gorgias | Audit service client Gorgias | Expert Gorgias | Gorgias automation | Optimisation Gorgias
📈 Performance SAV | Optimisation process SAV | SAV ecommerce | Audit SAV | Audit Gorgias
🚀Automatisation service client | IA service client | Gorgias AI Agent
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- FLYTEXOptimisation SAVE-COMMERCEjanvier 2025 - janvier 2025 (1 mois)Paris, France- Réduction du volume de tickets entrants via l'analyse des flux actuels de gestion des tickets- Création d’une FAQ et formulaire de contact- Hiérarchisation et catégorisation des tickets pour un traitement plus efficace des tickets sav- Automatisation de la gestion des retours avec l'outil Loop Returns sur le marché FR +US
- CAVALOptimisation SAV et mise en place d'Automate sur GorgiasMODE & COSMÉTIQUESdécembre 2024 - juin 2025 (6 mois)Paris, France- Analyse des flux actuels de gestion des tickets et des process- Paramétrage des règles automatiques de gestion des tickets sur Gorgias- Organisation des vues Gorgias pour optimiser la gestion quotidienne des demandes- Catégorisation des demandes pour obtenir des statistiques sur les raisons de contact des clients- Optimisation et intégration d'un Centre d'Aide (français/anglais) pour les clients- Configuration avancée d’automatisation pour les demandes répétitives (suivi de commande, retours, etc)- Mise en place de l'IA de Gorgias : configuration pour le traitement de certains tickets par l’IA
- Maison DamasCréation bases SAV + optimisations GorgiasE-COMMERCEnovembre 2024 - décembre 2024Paris, France- Création des réponses pré-enregistrées (Macros) en intégrant des éléments d’automatisation- Configuration des règles automatiques de gestion des tickets sur Gorgias.- Mise en place de champs personnalisés pour obtenir des statistiques sur les raisons de contact des clients.- Création et intégration d’un formulaire de contact personnalisé- Configuration du Chat pour automatiser les réponses instantanées- Paramétrage des outils d'automatisation pour les demandes répétitives- Paramétrage de l’Agent IA pour traiter les demandes simples directement par l’IA de Gorgias.
Avis
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- Certificat Marketing Digital EcommerceLivementor2022Formation E-commerce, Livementor, Paris