Description

👋 Bonjour et bienvenue sur mon profil!

Je m'appelle Olivia, assistante virtuelle francophone avec plus de 7 ans d’expérience dans le service client, principalement dans le secteur e-commerce et en centre d’appel.

J’ai aussi été référente, ce qui m’a permis de former des agents, d'assurer le suivi qualité et de gérer des situations clients variées.

📞 Téléphone, 📩 email, 💬 chat : je suis à l’aise sur tous les canaux. J’échange avec clarté et je garde toujours le client au centre.

J’ai travaillé avec des marques comme Amazon, Veepee et d’autres boutiques en ligne, ce qui m’a appris à gérer aussi bien les urgences que les détails du quotidien.

🧰 Outils utilisés :

Freshdesk, Zendesk, PrestaShop, Commercetools, VICIdial, 3CX, Avaya, Easiware, Microsoft Office, WhatsApp Business, Zoom, Teams…

🎯 Ce que je propose :

Support client en français (voix, mail, chat)

SAV e-commerce : remboursements, litiges, commandes

Traitement de données, saisie

Gestion d’emails et création de tickets

Suivi administratif / tâches back-office

Accompagnement ou formation d’agents

Et aussi : enregistrements vocaux simples (livres audio, contenus pédagogiques, etc.)

🗣️ Le français est ma langue maternelle, donc pas de souci à l’écrit comme à l’oral.

Je suis quelqu’un de fiable, discrète, réactive, et toujours attentive à bien faire les choses.

Si vous cherchez une personne sérieuse et agréable pour vous aider, je suis là. À très vite 🤝

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Malgache
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

TRANO MORA VIDY,
Agent commercial
mars 2015 - décembre 2016 (1 an et 9 mois)
Toamasina, Madagascar
Prospection et mise en relation des prospects avec le responsable commercial pour les projets immobiliers.
Relation clients E-mailling tchat gestion des appels Back office
ZTECH, Tamatave
Téléopératrice
E-COMMERCE
février 2017 - décembre 2018 (1 an et 10 mois)
Toamasina, Madagascar
Traitement d'appels entrants, accompagnement client, gestion des demandes et résolution de problèmes.
INTELCIA, Antananarivo
Assistante technique ADSL/Fibre
TÉLÉCOMMUNICATIONS
février 2019 - mai 2019 (3 mois)
Tananarive, Madagascar
Support technique complet pour les clients SFR : diagnostic approfondi, résolution rapide des problèmes techniques, et accompagnement personnalisé pour garantir une expérience client optimale.