Description

Avec près de 15 ans d'expérience dans la communication digitale et le e-commerce, j'ai à cœur de mettre à disposition mes compétences dans un contexte de flexibilité et d'agilité. Avec une double casquette de littéraire et de e-commerçante, je suis à l'aise aussi bien avec le contenu éditorial et visuel qu'avec le business et le suivi de KPIs.

Mes domaines de prédilection : le e-commerce (optimisation de la conversion, amélioration de la performance, génération de trafic, multi-canal, UX...) mais également tout ce qui touche à l'engagement client et à l'expérience de marque (CRM, Brand content, storytelling, copywriting, optimisation de la visibilité, de la réputation et du référencement sur le web).

A la fois "thinker" et "doer", je peux vous accompagner dans des missions de conseil, mais également assurer la mise en place de mes recommandations, en tant qu'opérationnelle ou chef de projet.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Aix-en-Provence (jusqu’à 20 km), Paris (jusqu’à 10 km)

Gojob
CRM - Engagement & Retention Manager
RESSOURCES HUMAINES
octobre 2023 - mars 2024 (6 mois)
Aix-en-Provence, France
- développement et mise en œuvre de la stratégie d'engagement et de fidélisation des utilisateurs
- création et gestion des programmes et des initiatives visant à améliorer la satisfaction et la rétention des utilisateurs
- analyse des données et des indicateurs clés de performance pour identifier les opportunités d'amélioration de l'engagement et de la rétention
- conception et mis en place des campagnes de communication et de marketing visant à fidéliser les utilisateurs existants
- collaboration avec les équipes internes (opérations, produits, support) pour optimiser l'expérience utilisateurs tour au long de leur parcours
- supervision des enquêtes et des sondages de satisfaction
Marketing relationnel Emailing CRM Salesforce Marketing Cloud DOMO Stratégie d'engagement Fidélisation Satisfaction client étude de satisfaction
Skeepers
Senior Customer Success Manager
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2022 - octobre 2023 (1 an et 9 mois)
Marseille, France
All along the Customer Journey, and to ensure client satisfaction and retention, I am responsible for:
- Establishing meaningful customer relationships with about 30-40 top accounts as part of my portfolio
- Building a success plan aligned with client business objectives and defining successful KPIs
- Organizing regular Business Reviews to review the Success Plan and define the next goals
- Helping key stakeholders understand the value they are receiving from Skeepers' platform
- Sharing best practices, product roadmap and features which contribute to a better usage
- Balancing the long-term vision with the operational plan
- Collecting data and information to measure the satisfaction and the success (CSAT, NPS, ROI, etc)
- Transforming my customers in active references and Ambassadors
- Internally, being seen as a customer advocate by analyzing customer data, supporting the Sales team by detecting upsell or cross-sell opportunities, providing the Marketing team information and details on specific customer cases, giving feedback about customer needs to the Product team, having a mentoring approach towards junior CSMs and newcomers
Customer Success Management customer success SASS Satisfaction client UGC
DiM
Responsable E-Commerce DIM Europe
E-COMMERCE
juillet 2016 - novembre 2018 (2 ans et 4 mois)
Paris, France
• Définition de la roadmap et mise en œuvre de la politique commerciale, digitale et marketing
• Optimisation de l’expérience client, du brand content, de la visibilité de la marque et de son ranking dans les moteurs de recherche
• Mise en place et analyse des KPI commerciaux, définition des plans d’animation
• Pilotage et mise en œuvre des projets de développement : nouvelles fonctionnalités, internationalisation, UX, multi-devices, omni channel, AB Tests, Avis Clients, …
• Sélection, négociation et management des prestataires (transport, paiement, conversion, contenus, intégration et développement, webmarketing…)
• Participation à la définition de la stratégie d’acquisition (SEA, SEO) et du CRM (automail, fidélisation, retargeting)
• Définition de l’assortiment et achat des collections, définition des pricings, pilotage des stocks
• Coordination avec services internes (marketing, communication, contrôle de gestion, produit, …) et prestataires (agence créa, brand content, intégration et développement, logistique, transporteurs, paiement, service client…)
• Management d’une équipe de 5 personnes pour la France, l’Espagne et le UK