Marie Bassinah

Gestion d'un portefeuille de banques régionales (CE IDF, CECAZ, CELC, CEBPL, CEN, BPSUD) dans l'univers des TPE CB/Santé et solutions e-commerce. Réaliser les diagnostics pour les TPE et solution E-commerce. Conseil personnalisé auprès des commerçants/ PLS pour le choix et la mise en place des solutions adaptées. Suivi complet des dossiers : relances, gestion contractuelle, administratif, traitement des réclamations. Mise en conformité des contrats clients (norme FRV6) Déploiement et commercialisation de solutions (Merci Resto, CEBOOSTFID). Formation des nouveaux collaborateurs. Outils : Salesforce, OSC, Universign, Monexpert

Au sein du département ESBanque, j'analyse les retours utilisateurs et les dysfonctionnements afin d'identifier les besoins et de les résoudre, prioriser les actions et contribuer à l'amélioration continue des outils. Onboarding et accompagnement des apprenants sur les différentes plateformes (Campus, Teams, e-learning). Diagnostic et résolution des problèmes de connexion, d'inscription et d'accès aux ressources. Mise à jour des données utilisateurs et suivi administratif (Maestro). Traitement et suivi des tickets (Track-IT) en coordination avec

Gestion des appels entrants et assistance clients (téléphone, mail). Gestion du cycle de vie des cartes : création, clôture, réfection. Authentification des émetteurs et enregistrement des demandes dans le CRM. Analyse et traitement des requêtes clients Outils : Melchior, Topase, Contact, SDO, Tweest, ACS, Cartes