À propos de Margaux
Product Owner sénior 10 ans EXP dans le B2C dans des domaines variés (banque, santé, e-commerce, automobile, beauté).
Alliant une expertise technique à une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs, capable de gérer le développement de produits avec une communication fluide, priorisation efficace, et un leadership orienté résultats.
Très bonne connaissance du framework Scrum (expériences et PSPO certification).
Je travaille aussi bien en français qu'en anglais.
👉 Mes domaines d'intervention :
- Product Management 360° : De la définition de la roadmap (MVP à l'industrialisation) à la traduction des besoins business en User Stories prêtes à développer.
- Expertise Headless CMS : Structuration de CMS (Storyblok, Strapi, Contentful...) pour débloquer les équipes marketing tout en co-construisant une architecture technique robuste avec vos développeurs.
- Optimisation par l'IA : Utilisation d'outils IA (ChatGPT, Claude, Gemini, V0) pour accélérer la phase de conception : prototypage rapide, génération de spécifications automatisées et élimination du "flou fonctionnel" avant même de coder.
- Connaissance technique : je peux challenger et échanger avec les développeurs et designer.
- Performance Business (CRO/SEO) : Conception de parcours orientés conversion et pilotage par la donnée.
👉 Pourquoi travailler avec moi ?
- Expérience éprouvée : Gestion de +30 projets pour PME et Grands Comptes.
- Maîtrise technique des enjeux Headless et maîtrise opérationnelle des outils IA génératifs.
- Qualité garantie : Certifiée Opqast (qualité web) et Scrum.org (PSPO I).
- Bilingue : Français et Anglais professionnel pour vos contextes internationaux.
Ils m'ont fait confiance : General Motors, Banque Populaire, Crédit Agricole, Maison M, France numérisation...
Vous avez un projet ? N'hésitez pas à me contacter pour en parler.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Narbonne (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Montpellier (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Maison MProduct ownerMODE & COSMÉTIQUESjuillet 2024 - septembre 2024 (3 mois)Paris, FranceE-commerce Headless & Passage TV "Qui veut être mon associé ?"- Contexte & Enjeux : Préparation d'une marque de cosmétique (DNVB) à son passage dans l'émission "Qui veut être mon associé ?". Le défi : Une deadline non négociable (date de diffusion) et une contrainte technique critique : absorber un pic de trafic massif (+100k visiteurs simultanés) tout en maximisant la conversion via un parcours de "diagnostic de peau" personnalisé.- Mon Rôle & Stratégie : Product Owner en charge du delivery et de la stratégie technique. J'ai misé sur une architecture Headless pour la performance et une approche IA-First pour tenir les délais de conception réduits.Actions clés :- Conception accélérée par l'IA (V0 & Claude) : Génération de 5 variantes d'interfaces (diagnostic, tunnel d'achat) en 3 jours via V0. Réduction de 60% du temps de conception et validation des parcours avec les fondatrices 3x plus vite qu'un cycle classique.- Architecture Haute Performance : Choix et pilotage de la stack Composable Commerce (Shopify Headless + Sanity + Next.js sur Vercel) pour garantir un temps de chargement <1s et une scalabilité infinie.- Sécurisation du "Crash Test" : Organisation de tests de charge intensifs (simulation 100k users) et optimisation des Core Web Vitals.- Optimisation Conversion (CRO) : A/B testing sur le module de diagnostic teinte pour atteindre un taux de complétion cible avant le jour J.Stack & Outils : Shopify Headless, Sanity CMS, Next.js, Vercel, V0 (IA), Claude, Google Analytics.
- Informatique Banque PopulaireProduct OwnerBANQUE & ASSURANCESseptembre 2018 - mars 2021 (2 ans et 5 mois)Toulouse, FranceDigitalisation des parcours clients & Self-Care
- Contexte & enjeux : mission stratégique de 2 ans au sein d'Informatique Banque Populaire. L'objectif : Accélérer la transformation digitale pour désengorger les agences et assurer la continuité de service (notamment durant la crise COVID-19) pour 4 entités du groupe : Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Banque Palatine et Dupuis de Parceval.
- Challenge : rendre le client autonome sur l'intégralité des démarches courantes via une solution sécurisée, tout en respectant les contraintes drastiques du secteur bancaire.
- Mon Rôle & réalisations : en tant que Product Owner, j'ai piloté la conception et le déploiement de +40 formulaires digitaux dans les espaces connectés.
- Pilotage de la roadmap : priorisation par la valeur business et l'urgence sanitaire. Digitalisation de processus complexes : Demandes de Prêts (Immo/Conso), Ouvertures de comptes, Gestion de cartes & Plafonds, Virements, Mise à jour KYC.
- Coordination transverse : alignement des équipes Métier, Tech, Design et synchronisation avec les services Juridique, Conformité et Sécurité.
- Conformité & qualité : intégration stricte des normes bancaires (ACPR, lutte anti-blanchiment), validation de la sécurité des données et respect de l'accessibilité numérique (RGAA).
- Delivery agile : gestion des sprints (3 semaines), rédaction des US, recette et validation des livrables selon une charte qualité co-construite.
Résultats & Impact :✅ Autonomie Client 24/7 : Bascule réussie des flux physiques vers le digital, critique pendant les fermetures d'agences.✅ Efficacité Opérationnelle : Automatisation des saisies et réduction drastique de la charge administrative des conseillers.✅ Déploiement Multi-Entités : Solution industrialisée et déployée avec succès sur les 4 banques du périmètre.Environnement : Agile Scrum, Secteur Bancaire, JIRA, Confluence, Accessibilité (RGAA). - General MotorsProduct OwnerAUTOMOBILEjuin 2014 - septembre 2017 (3 ans et 3 mois)Cité de Londres, Royaume-UniRefonte de l'outil de support client Europe
- Contexte et Enjeux : Pour les marques Opel et Chevrolet, General Motors devait moderniser la gestion des demandes propriétaires (pannes, garanties) à travers l'Europe. L'outil "legacy" existant, lent et inadapté, pénalisait fortement l'efficacité des conseillers et la satisfaction client.
- Le défi majeur : déployer une solution centralisée mais flexible sur 50 pays, chacun avec ses spécificités légales et processus locaux.
- Mon Rôle : En tant que Product Owner, j'ai piloté une squad agile de 7 personnes (1 UI Designer, 5 Développeurs basés à Londres) pour délivrer cet outil critique.
Actions clés & Méthodologie :- Discovery & Alignement International : Coordination avec les Country Managers des marchés clés pour cartographier les processus spécifiques. Priorisation du Backlog basée sur la valeur métier (objectif principal : réduction du temps d'appel).
- Delivery Agile & Arbitrage : Gestion des rituels Scrum. Arbitrage continu entre le besoin de standardisation (un core model européen) et la nécessité de customisations locales bloquantes.
- Approche user-centric : collaboration étroite avec l'UI Designer pour refondre les parcours de recherche (Search & Knowledge Base). Focus technique sur la performance pour garantir l'affichage instantané des données client pendant les appels.
Résultats & Impact :✅ Performance Business : réduction significative de la durée moyenne de traitement des appels (AHT) grâce à un accès fluidifié à l'information.✅ Déploiement réussi : adoption de l'outil sur le périmètre Europe (50 pays) grâce à la prise en compte des contraintes locales en amont.✅ Satisfaction utilisateurs : amélioration notable du CSAT employés (conseillers) grâce à une UX moderne.
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Formations
- Master 2 Sciences de l'AntiquitéUniversité Toulouse Jean Jaurès2014
Certifications
- Professional Scrum Product Owner (PSPO)Scrum.org
- Maîtrise de la qualité en projet webOpquast