Description

Expert en relation client avec 12 ans d’expérience terrain. Depuis avril 2013, j’ai

bâti mon parcours autour d'une conviction simple : la satisfaction client n'est

pas un objectif, c'est une priorité absolue. Mon approche repose sur une

écoute active et une empathie naturelle pour transformer chaque échange en

un accompagnement humain et durable - Témoignages clients disponibles sur

LinkedIn. Manager confirmé, je mets mon expertise et ma rigueur au service de

la performance des équipes et de la réussite de vos projets.

Langues

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Freelance
Chargé de relation client & Manager d'équipe
décembre 2015 - décembre 2025 (10 ans)
• ● Management : Formation et accompagnement des équipes, pilotage des performances via des rapports d'activité.
• ● Gestion Administrative : Responsable de la facturation des agents et de la conformité des paiements.
• ● Relation Client : Support expert sur Zendesk, accompagnement personnalisé des clients et pet sitters, gestion des litiges et remboursements.
• ● Optimisation : Recueil des évaluations clients pour améliorer la visibilité et la qualité des profils des pet sitters.
VIVETIC
Support Métier / Téléconseiller
juin 2014 - janvier 2016 (1 an et 7 mois)
• ● Référent technique et garant des procédures sur le terrain.
• ● Accompagnement des agents pour optimiser la qualité du service rendu.
VIVETIC
Téléconseiller
octobre 2013 - juin 2014 (8 mois)
Tananarive, Madagascar
• ● Gestion du SAV pour le site RueDuCommerce (appels entrants et e-mails).
• ● Suivi des commandes et résolution de problématiques clients avec d'excellents scores de satisfaction.