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Marc-Antoine GameiroMG

Marc-Antoine Gameiro

Service Delivery Manager

600 €/jour
Toulouse, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Marc-Antoine

Indépendant depuis 7 ans, j'ai effectué des missions diversifiées en IT, techniques ou fonctionnelles, notamment la mise en place d'une infrastructure hors production en partant de zéro tout en gérant une équipe à l'internationale de 15 personnes.
Mes missions en tant que Service Delivery Manager, incident manager m'ont permis d'élargir mon bagage technique.

Ce type de mission me permet d'avoir à la fois un profil fonctionnel(gestion de projet, PNL, animation de réunion, reporting), de manageur et technique. J'ai acquis tout au long de mes missions des connaissances technique car je m'intéresse toujours dans le détail aux problématiques techniques rencontrés par mes équipes et je les accompagne dans la résolution. Ceci afin de pouvoir donner au client final la vision la plus précise de l'état de son infrastructure, application, ou site web. Cela permet de créer une relation de confiance sur le long terme.

Je parle anglais courament et ait pu mettre cette compétence à profit dans toutes mes missions à ce jour.

Je m'adapte facilement aux environnements et aux besoins de mes clients, mon objectif étant leur satisfaction pleine et entière.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Espagnol

    Notions

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • TotalEnergies
    Process Owner
    juin 2022 - Aujourd'hui (4 ans)
    92000 Nanterre, France
    Responsable de la performance des processus ITILs
    - Changement
    - Incident/problème
    - Demande Suivi et pilotage de 30 indicateurs avec le fournisseur (1 ère couche) sur la performance de chacun des processus en corrélation avec les SLA de 3 infogérants(2nd couche) opérant nos processus
    - Mise en place de nouveaux indicateurs/reporting de suivi de la prestation
    - Reporting auprès du management TotalEnergies(RIDA, JIRA)
    - Proposition d'amélioration des processus en fonction des remontés métiers et mise en place de ces propositions
  • Agence du Numérique en Santé
    Responsable MCO (maintien en condition opérationnelle)
    novembre 2020 - février 2022 (1 an et 3 mois)
    Paris, France
    Mise en place et administration des environnements hors-productions (750+ machines virtuelles) avec une équipe de 12 à 15 personnes (Anglais/Français/ Espagnol)
    - Lecture des DAT's et Documents d'installations pour la préparation de la création des machines virtuelles
    - Mise en place du processus de création, test et validation des environnements nouvellement créés ainsi que sa mise en oeuvre.
    - Mise en place des meetings et reportings pour suivre les actions en interne et vers le client final
    - Mise en place de KPI
    - Maintien de la documentation d'installation et des outils liés à notre activité
    - Mise en place de la supervision des environnements (Zabbix)
    - SPOC pour la MCO/Projet/Management interne pour la gestion des environnements hors productions.
    - Gestion des incidents / changements / demandes sur nos environnements et leur priorisation en fonction des besoins métiers. Management de l'équipe dont je suis responsable :
    - Gestion des congés
    - Recrutement de nouveaux collaborateurs en fonction des besoins métiers en prenant en compte le P&L(Profit & Loss)
    - Mise en place de formation sur les technologies utilisées par notre client final.
    - Suivi de la charge de chacun des collaborateurs en fonction des demandes de la MCO/ Projet
  • ASIP Santé
    Incident Manager
    juillet 2019 - janvier 2020 (6 mois)
    Paris, France

    • Suivi des incidents de production, plan d'action associé et anomalie JIRA
    • Coordination des équipes N1/N2/N3/ Editeur logiciel et user final dans le cadre du suivi des incidents
    • Animation de réunion / reporting interne & externe
    • Gestion de crise / incident majeur

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4

Formations

  • Master 2 Management et Conseil en Systèmes d'informations ( MCSI ), Gestion de projets en technologies de l''information
    ESGI
    2015
    Master 2 Management et Conseil en Systèmes d'informations ( MCSI ), Gestion de projets en technologies de l''information
  • Bachelor Management et Conseil en Systèmes d'Informations, Gestion de projets en technologies de l''information
    ESGI
    2013
    Bachelor Management et Conseil en Systèmes d'Informations, Gestion de projets en technologies de l''information

Compétences (23)

Catégories