Description

Je suis free-lance depuis Janvier 2019, j'ai commencé en tant que Responsable de Pop-Up Store. Depuis 2021, j'exerce en tant que Customer Care Manager et j'utilise principalement Zendesk pour mes différents clients mais je suis très adaptable et j'ai une bonne maîtrise des différents outils.

J'ai à cœur de traiter chaque demande et de résoudre les problèmes. J'aime adapter ma plume à mes différents clients et répondre à leurs utilisateurs en créant une relation de confiance !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Asphalte
Customer Care
E-COMMERCE
juillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)
Traitement des tickets clients - remonter des bugs rencontrés sur l'application et le site - proposer des améliorations des process existants pour une meilleure expérience client - gestion des tickets internationaux (allemand/anglais)
eKonsilio
Conseillère en ligne
E-COMMERCE
juin 2025 - novembre 2025 (5 mois)
Traitement des demandes des prospects et qualification des leads entrants via un chat. Secteur rénovation et aménagement de l’habitat.
Beebs
Customer Care
E-COMMERCE
mai 2022 - janvier 2024 (1 an et 8 mois)
Traitement des tickets sur Zendesk, gestion des litiges, mise à jour de la FAQ, remontée des incidents auprès de l’équipe Dev, analyse des demandes récurrentes pour retour auprès de l’équipe produit