Description

Spécialiste Support Client & Assistant Virtuel francophone (7+ ans).

Vous cherchez quelqu’un de fiable pour gérer votre support et améliorer la satisfaction client ? Je vous accompagne sur :

Support client email & chat

Appels entrants / sortants

Suivi des demandes & relances

Gestion des réclamations

Prise de rendez-vous

Mise à jour CRM / reporting

Assistant virtuel

Gestion des réseaux sociaux

Saisie de données

Mon objectif : un support rapide, humain, et efficace.

Je suis rigoureux, organisé, et à l’aise avec les outils digitaux (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Google Workspace…).

Disponible immédiatement en télétravail.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

OPLUSM
Téléconseiller / Coordination & mailing
TÉLÉCOMMUNICATIONS
décembre 2024 - février 2026 (1 an et 2 mois)
Tananarive, Madagascar
Coordination entre bailleurs, techniciens et équipes internes
Traitement de mails professionnels et organisation des priorités
Respect des procédures, travail sous pressions
Gestion des appels entrants et sortants
Mise à jour des bases de données
Résolution rapide des incidents signalés
Gestion des demandes d’intervention télécom et suivi des dossiers
Gestion mails gestion des appels Microsoft Outlook agora
Linkeo.com
Assistant commercial (prise de rendez-vous)
TÉLÉCOMMUNICATIONS
février 2023 - mars 2024 (1 an et 1 mois)
Tananarive, Madagascar
Prise de rendez-vous et qualification de prospects
Présentation de services web (création de sites et options)
Relance clients pour confirmation de rendez-vous
Gestion des bases de données clients et mise à jour CRM
Organisation du planning et suivi des demandes clients
Coordination avec l’équipe commerciale pour reporting
prise de rdv CRM Saisie de données
INTELCIA
Conseiller technique mobile (SFR)
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2019 - janvier 2022 (2 ans et 4 mois)
Tananarive, Madagascar
Assistance technique mobile niveau
Diagnostic et accompagnement client
Résolution de demandes et suivi des incidents
Support technique mobile en appels entrants
Résolution des problèmes clients avec calme et rigueur
Suivi des dossiers et gestion des escalades
Respect des procédures et scripts d’assistance
Saisie et mise à jour des informations clients dans CRM
Participation à la satisfaction client et fidélisation
Support technique CRM Service client