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Mamoun El Mansouri

it service manager / formateur it / chef de projet

Lyon, France

  • 45.7532
  • 4.827
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Préférences

Déplacement
Peut faire la totalité d'une mission dans vos locaux
Zone d'activité
Recherche des missions à Lyon et 100km autour, Genève
Durée de mission
Recherche des missions entre 3 et 6 mois, ≥ 6 mois
Secteur d'activité
Recherche des missions dans les secteurs Aéronautique & aérospatiale, Agence & SSII, Agroalimentaire, Architecture & urbanisme, Arts & artisanat et 46 autres
Taille d'entreprise
Recherche des entreprises de 1 personne, 2 - 10 personnes, 11 - 49 personnes, 50 - 249 personnes, 250 - 999 personnes et 2 autres

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Compétences (14)

Mamoun en quelques mots

Profil fonctionnel se reposant sur une solide base technique. Ingénieur informaticien depuis 2010, expérimenté dans la gestion et la transformation de systèmes d'informations, la gestion de projets et la formation dans des contextes locaux et internationaux.

En adéquation avec mes compétences, expériences et souhaits personnels je propose mes services pour occuper les fonctions suivants :
- Change/Incident/Problem/Production manager
- Product Owner
- Business analyst
- Chef de projet
- Formateur

Expériences

mars 2017 - juin 2019 | Lyon, France

Ressources humaines

Groupe Adecco

Global Service Transition Manager

Gestion du changement
- Gestion des demandes de changements
  • Organisation et animation des Change Advisory Board (CAB) monde.
  • Evaluation des demandes de changement monde et regions en lien avec les équipes d’infogérance nearshore (Bulgarie, Maroc) et offshore (Inde).
- Création et administration de rapport dynamique ServiceNow de suivi des demandes et des activités (KPI, SLA).
- Encadrement des régions (France et Japon particulièrement).
  • Suivie des activités autour des processus Change et Release Management.
  • Aide à l’amélioration continue.
  • Recueil des besoins et formations.

Gestion de la connaissance
- Création, gestion et présentation de formations de la communauté IT mondiale et régionale en virtuel ou en présentiel, en anglais et français (plus de 100 personnes formées) autour du Change Management et de ITIL.
- Mise en place et administration d'outils collaboratifs de gestion de la connaissance et de la documentation grâce a Microsoft Sharepoint online dont Teams et le Wiki.
- Documentation de processus.

Gestion de projets de transformations et de déploiements de processus
- Transformation et création de processus de gestions des besoins de changements informatiques en lien avec les équipes métiers et techniques locales et internationales.
  • Refonte du process normal change en mode projet.
  • Refonte des processus emergency et urgent change en lien avec les processus incident et problème en mode projet.
  • Prise en compte de nouvelles méthodes (DevOps, Agile/Sprint, Release, …), organisations et technologies (Azure, AWS, …).
  • Présentations et formation autour des évolutions.
- Gestion des évolutions sur ServiceNow.
  • Adaptation des modules Change, CMDB, Release & Deployment et Incident (Recueil des besoins, conception, spécification, paramétrages, tests) en mode projet.
  • Recherche et développement en Impact & Risk management et Assessment (paramétrages et tests).
  • Automatisation de tests grâce à l’outil Selenium.
  • Encadrement des développements, paramétrages tests et gestions des mises en production des process et outils avec des équipes nearshore (Maroc) et offshore (Inde).
  • Gestion des incidents et requêtes autour des modules Change et Release & Deployment de ServiceNow en lien avec l’équipe dédiée (Maroc puis Inde).
mai 2016 - juillet 2016 | Lyon, France

Energie

DALKIA- Groupe EDF

Expert technico-fonctionnel TIBCO ESB

- Pilotage des activités de développement.
- Validation des spécifications client.
- Chiffrages.
- Formation, encadrement et validation des réalisations de 3 développeurs.
- Audit de codes et campagnes de test.
- Industrialisation et sécurisation des travaux du projet.
- Mise en place de la politique qualité.
- Développement d’un générateur de codes.
- Prise en charge des réalisations les plus complexes ou stratégiques.
février 2016 - mai 2016 | Lyon, France

Banque & assurances

AVEM

Chef de projet MOE

- -Gestion de projet et de production autour de la plateforme GED ImageNow
  • Gestion, spécification et réalisation Agile de projets autour de la plateforme ImageNow en collaboration avec l’équipe support/technique interne.
  • Industrialisation de la plateforme ImageNow.
  • Recueil des besoins business et utilisateurs.
  • Chiffrages des développements.
  • Support et formation utilisateurs.
- Construction d'un catalogue de service interne d'offres d'outils collaboratifs.
  • Benchmarking des solutions BPM, Wiki et de gestion de tickets.
  • Formalisation de l'offre interne d'outils collaboratifs.
- Gestion, spécification et réalisation de projets autour de la plateforme MediaWiki.
- Gestion, spécification et réalisation de projets autour de la plateforme GLPI en collaboration avec l’équipe support/technique interne.
juillet 2015 - janvier 2016 | Lyon

Energie

ENEDIS (Ex ERDF)- Enedis

Chargé d’applications

Recommandations externes

Formations

Certifications

Langues

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