Malo Lesegretain

Consultant Freelance Salesforce | Expert Sales Cloud & Service Cloud | Conseil, Formation & Gestion de Projet

Je suis consultant freelance spécialisé Salesforce depuis plus de 8 ans. J'accompagne les entreprises – PME, ETI ou grands groupes – dans la mise en œuvre, l’optimisation et la montée en compétences autour de leur environnement CRM.

Mon objectif :

faire de Salesforce un véritable levier de performance commerciale et de satisfaction client, adapté à vos enjeux et vos équipes.

Mes expertises clés :

- Consultant CRM

- Consultant Salesforce

- Consultant Hubspot

- Consultant Dynamics 365

- Consultant Pipedrive

- Consultant Zoho CRM

Salesforce Sales Cloud :

- Mise en place Salesforce

- Optimisation et personnalisation pour booster l’efficacité des équipes commerciales.

- Automatisation des processus de vente, gestion des opportunités, reporting, etc.

Salesforce Service Cloud :

- Déploiement de solutions de service client performantes : gestion des tickets, bases de connaissance, SLA, omnicanal, etc.

Conseil CRM & accompagnement stratégique :

- Audit de l’existant,

- Définition des besoins métiers,

- Recommandations techniques et fonctionnelles pour maximiser la valeur ajoutée de Salesforce.

Formation Salesforce :

-Sessions sur-mesure (utilisateurs, administrateurs, managers) pour faciliter l’adoption, l’autonomie et l’efficacité opérationnelle.

- Gestion de projet CRM

- Méthodologie agile ou cycle en V

- Gestion des plannings

- Coordination des parties prenantes

- Suivi des livrables et accompagnement au changement

Pourquoi travailler ensemble ?

- Une connaissance approfondie de Salesforce (technique + fonctionnelle)

- Une forte capacité d’adaptation à vos enjeux métiers

- Une communication claire, pédagogique et orientée solution

- Une vraie curiosité qui me pousse à toujours chercher la meilleure approche

Vous avez un projet de digitalisation ou souhaitez tirer un meilleur parti de votre CRM Salesforce ?

Échangeons avec plaisir !