Mai Bruun Poulsen

Clients: Monks Agency (pour Decathlon United) • Double 2 (pour Audi France) • Kawaa (lieu solidaire) • Lazetnic

● Pilotage de la relation client : gestion et anticipation des besoins, construction de la confiance et alignement continu avec les enjeux business

● Management de projets complexes multi-marchés et multi-équipes : suivi des priorités, respect des délais et gestion des budgets

● Optimisation des processus et excellence opérationnelle : audit des workflows et mise en place de process optimisés

● Structuration des outils et supports clés d'account management pour faciliter le pilotage des projets, la coordination entre équipes et la visibilité client (planning, suivi opérationnel, performance, reporting)

● Transformation social média :

○ Rationalisation des écosystèmes et clarification des rôles par plateforme

○ Définition d'une stratégie social media opérationnelle globale / multi-marchés (gouvernance, KPIs, recommandations d'organisation)

○ Accompagnement des équipes dans la conduite du changement : guidelines pratiques et sessions de travail pour l'exécution de la transformation de l'écosystème (setup, migration et archivage des comptes, plan de communication).

● Élaboration et co-construction de guidelines complètes (créatives, éditoriales et opérationnelles) pour harmoniser les pratiques et assurer la cohérence internationale

● Management, supervision et coordination avec les équipes créatives, stratégiques, data, influence et paid pour garantir un delivery fluide et de qualité, formation des community managers et profils juniors

● Définition et mise en place de la stratégie social media et du plan éditorial

● Traduction pour France Télévision Mag TV "Nous les Européens"

● Traduction livre pour enfants (français vers le danois) : "Petit renne a peur de tout", par Hoffmann-Schickel & Sukys

● Traduction de contenus vidéo (danois vers le français) pour la plateforme Mesterlaere

● Accompagnement des clients sur les retainers et les activations - définition et déploiement de stratégies de contenu éditorial en fil rouge et d’expériences de marque ponctuelles

● Coordination et pilotage à l’international

● Gestion et animation des médias sociaux

● Analyses et suivi de performances

● Elaboration et mise en place de guidelines pour les marchés

Portefeuille de clients internationaux et français d’une diversité de marques : Essilor Global • Groupe Renault • Accor Group • Klorane • Lotus Hygiène • Uber EMEA • Motul • Groupe ADP (Aéroports de Paris) • Deezer • Alliance Renault–Nissan–Mitsubishi • Marcel, VTC citoyen • COURREGES Parfums • Novotel Global • Pernod Ricard MENA • Monnaie de Paris