Anaïs A.

Incident Manager avec 5 ans d’expérience en environnement DSI, spécialisée en gestion des incidents, suivi des SLA, reporting KPI et maintien en conditions opérationnelles (MCO). Certifiée ITIL4 et PRINCE2, j’assure la coordination des incidents majeurs, la gestion des escalades N2/N3 et le pilotage de la qualité de service en lien avec les équipes métiers, techniques et prestataires. Habituée aux environnements grands comptes, j’interviens sur le suivi opérationnel des services IT, l’amélioration continue des processus ITSM et la garantie de la continuité de service.