À propos de Maeva
🎯Customer Success, avec un solide background en coordination commerciale, relation client B2B et gestion d’événements.
J’aide les entreprises à offrir une expérience client fluide, cohérente et durable, de l’onboarding à la fidélisation, grâce à une approche orientée valeur.
🔹 Gestion de la relation client de A à Z (onboarding, suivi, fidélisation)
🔹 Optimisation de l’UX et des parcours clients
🔹 Gestion de comptes, coordination de projets transverses et d’équipes
🔹 Analyse des données clients et automatisation via Salesforce CRM
🔹 Sens du service, écoute active et posture customer-centric
Après plusieurs années en front chez Comet Meetings, A Table et La Maison Janess, je me spécialise aujourd’hui dans le Customer Success Management, via une formation certifiante (CCI Formation Pro) en cours (onboarding, churn, QBR, KPIs…).
✅ Disponible pour des missions opérationnelles ou de renfort stratégique en Customer Success, Account Management ou CRM, notamment pour :
• Structurer ou renforcer votre équipe CSM
• Améliorer l’adoption produit et réduire le churn
• Mettre en place des process, parcours ou outils CRM
• Préparer une montée en charge ou un lancement clé
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Comet MeetingsCoordinatrice Commerciale & Suivi Clientsnovembre 2023 - octobre 2025 (1 an et 11 mois)Paris, France
- Accompagnement client de A à Z : gestion de la relation, discours orienté valeur, fidélisation
- Organisation et animation des visites clients, optimisation de l’expérience et taux de conversion
- Suivi opérationnel et administratif jusqu’à la facturation finale
- Mise à jour, exploitation et analyse de données clients via Salesforce CRM
- A Table Le TraiteurCheffe de projet événementiel & Relation ClientRESTAURATIONoctobre 2022 - août 2023 (10 mois)Paris, France
- Organisation d’événements de A à Z : brief, budget, logistique et coordination d’équipes.
- Gestion des prospects et fidélisation client / actions ciblées (mailing, phoning).
- La Maison Janess Traiteur (Academy des Traiteurs)Responsable Formation & Expérience ClientEDUCATION & E-LEARNINGmars 2021 - septembre 2022 (1 an et 6 mois)Paris, France
- Représentation de l’organisme sur salons et coordination des actions de formation.
- Recrutement des formateurs, management d’assistantes et gestion administrative (CPF, QUALIOPI).
- Suivi comptable et budgétaire de l’académie.
- Organisation d’événements (sessions, JPO) et communication (réseaux sociaux, presse).
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Formations
- Devenir un Customer Success ManagerCCI PRO FORMATION2025
- Master en Stratégies Evènementielles, Communication & MarketingEsupcom' Sciences U Paris2022