Description

Forte de mon expérience en Customer Care chez Ornikar, j’accompagne les entreprises dans la gestion et l’amélioration de leur relation client, avec une approche à la fois humaine, structurée et orientée performance.

Chez Ornikar, j’ai évolué au cœur d’un environnement exigeant et à fort volume, où j’ai pris en charge :

la gestion du support client multicanal (mail, chat, téléphone)

le traitement des demandes complexes et sensibles
la résolution de litiges et la fidélisation des utilisateurs

le suivi des indicateurs de satisfaction et de performance
la participation à l’amélioration continue des process internes

Cette expérience m’a permis de développer une excellente capacité d’analyse, une grande rigueur organisationnelle et une communication claire, même sous pression.

J’interviens aujourd’hui auprès d’équipes qui souhaitent structurer ou renforcer leur support client, améliorer leur satisfaction utilisateur et professionnaliser leur expérience client.

Ce qui me distingue :une approche structurée et proactive, un esprit analytique, une grande réactivité, une organisation rigoureuse, une communication diplomate et une forte orientation solution.

Objectif : aider les équipes à offrir un support client fiable, fluide et professionnel, capable de créer de la confiance et de la fidélité sur le long terme.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 15 km)

Ornikar
Customer Care
octobre 2021 - janvier 2025 (3 ans et 3 mois)
Paris, France
J'étais chargée de réserver les places d'examen du permis de conduire via le site de l'État, contribuant à réduire de 30 % le délai d'attente à l'échelle nationale. Je gérais également les tickets clients, en résolvant les problématiques des candidats pour assurer un parcours fluide, rapide et efficace.
Gestion de la relation client (CRM) gestion du stress Travail d’équipe Zendesk Résolution des litiges
Naturalia
Vendeuse polyvalente
AGROALIMENTAIRE
août 2020 - septembre 2020
Paris, France
J'assurais l'encaissement des clients, le réassort et le facing des produits pour garantir une mise en rayon optimale, ainsi que l'entretien des locaux pour un espace de vente accueillant.
Amazon
Préparatice de commande
octobre 2019 - novembre 2019 (1 mois)
Orléans, France
Je garantissais la qualité et la conformité des commandes clients, en effectuant le picking et le contrôle des articles avant expédition.