Lanose M.

Dans un contexte de transformation digitale ambitieux, j’ai le privilège d'accompagner le Studio Design de La Banque Postale. Véritable moteur d'innovation, le Studio joue un rôle central dans la refonte des interfaces et l’implémentation d'un nouveau design system, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale sur les plateformes web et mobiles de la Banque Postale et de ses filiales.

▪ Contribution à l’évolution du design system, garantissant une harmonisation des interfaces sur les plateformes web et mobiles.

▪ Prise en main de la nouvelle charte graphique pour concevoir des interfaces modernes et intuitives.

▪ Réalisation de maquettes haute-fidélité, respectant à la fois les besoins utilisateurs et les contraintes techniques.

▪ Maîtrise des normes d’accessibilité (RGAA), pour des expériences inclusives et conformes aux standards.

Réalisation d’un audit complet en conformité avec le RGAA 4.1, couvrant des pages clés : page d’accueil, recherche de document, formulaire de contact, base de données, section des offres, articles etc...

▪ Identification et documentation des non-conformités avec des exemples précis (captures d'écran, critères RGAA concernés, analyses et recommandations).

▪ Rédaction avec un développeur d’un guide des bonnes pratiques pour optimiser l’accessibilité du site sur le long terme.

▪ Contribution à la déclaration d’accessibilité en partenariat avec les développeurs.

Suite à la refonte complète du site CSTB, j’ai été mobilisé pour piloter une campagne de tests utilisateurs post-mise en ligne, dans le but de valider l’adéquation entre les parcours proposés et les attentes des utilisateurs finaux.

Objectifs de la mission :

▪ Évaluer le niveau de satisfaction et l’adoption du nouveau site

▪ Identifier les points de friction dans les parcours clés

▪ Proposer des axes d’amélioration concrets pour optimiser l’expérience utilisateur

Mes actions :

▪ Conception d’un protocole de test structuré : élaboration de scénarios centrés sur les usages réels, avec un panel représentatif de 15 utilisateurs.

▪ Animation et observation des sessions de tests

▪ Analyse croisée des retours qualitatifs et quantitatifs pour extraire des insights exploitables

▪ Formulation de recommandations UX stratégiques, hiérarchisées par niveau de criticité

Résultats attendus :

▪ Navigation plus intuitive

▪ Réduction significative des points de friction

▪ Expérience utilisateur alignée avec les profils cibles et les objectifs de performance