À propos de Loubna
+10 ans d'expérience en management de projets transverses.
Expertise acquise au sein de grands comptes (Assurance, Banque, Télécoms) sur des environnements complexes et régulés.
Champs d'intervention :
- Parcours & Expérience Client : Pilotage de la stratégie produit et l'expérience client omnicanale. Conception et optimisation des parcours de vente de bout en bout pour améliorer la conversion (Landing page, devis, souscription) et des fonctionnalités Selfcare. Intégration technique via API/Webservices et dispositifs d'assistance (Webcallback)
- Project Management : Animation d'équipes pluridisciplinaires et alignement des besoins business avec les capacités techniques. Approche adaptée selon le contexte : méthodes agiles (Scrum, Kanban) ou Cycle en V.
- Performance Business : Approche data-driven et pilotage du ROI pour garantir une croissance rentable. Monitoring de la performance des parcours et des partenariats d'acquisition.
- Transformation & Compliance : Amélioration continue des process, accompagnement au changement et mise en conformité réglementaires (RGPD, KYC, DSP2, démarchage téléphonique...)
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Brunoy (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Allianz Direct (Ex Abeille Assurances/Eurofil)Chef de projet transverse – Parcours & PerformanceBANQUE & ASSURANCESjuin 2021 - Aujourd'hui (5 ans)Paris, FranceLead stratégique Performance Business: Optimisation de l'acquisition via partenariats (mix leads/ conversion/ CAC), pilotage du Business Plan et de la roadmap associée.Product Management – Parcours de souscription: Discovery, définition du MVP et pilotage du Build du nouveau tunnel de vente Auto en lien avec le Produit, Pricing, UX/UI, et l'IT au niveau groupe. Optimisation via tests utilisateurs.Pilotage des projets Offres & API: Intégration d'offres via API/webservices, amélioration de l’expérience omnicanale web et téléphone (Landing page, Webcallback) et des fonctionnalités Selfcare.Coordination transverse, Risques & Conformité: Animation de la comitologie partenaires, coordination transverse. Supervision de la conformité RGPD et des évolutions réglementaires, gestion contractuelle et suivi des incidents.
- Square ManagementConsultante Chef de projetBANQUE & ASSURANCESmars 2018 - juin 2021 (3 ans et 3 mois)Neuilly-sur-Seine, FranceInterventions en mission chez des grands comptes Banque & Assurance sur des projets de transformation digitale, produit, et expérience client, dans des environnements complexes & multi-interlocuteurs.Product Owner- UX chez Allianz FranceRefonte de l'espace client particuliers (web et mobile) en environnement agile.
- Conception des parcours utilisateurs santé & développement des fonctionnalités selfcare
- Product backlog, user stories, priorisation des sprints, tests utilisateurs, plan de tracking.
Product Manager chez Allianz PartnersHarmonisation du portefeuille produits d'assistance au niveau groupe- Cadrage des besoins des Business Units à l'international et gap analysis
- Définition de la roadmap et gestion des évolutions du catalogue
- Standardisation des offres pour améliorer le time-to-market et performance.
Chef de projet transverse – change chez Société GénéralePilotage de l'équipement des clients B2B en solution de double authentification (DSP2)- Cadrage et déploiement de la démarche change pour faciliter l'appropriation des solutions à l'international et accompagner la migration vers une plateforme multi-services.
- Allianz FranceChef de projet transverseBANQUE & ASSURANCESdécembre 2015 - novembre 2016 (11 mois)Courbevoie, France
- Pilotage de projets de transformation et de digitalisation transverses à l'unité Finance.
- Animation d'ateliers, coordination et production de livrables projet.
- Conduite du changement.
- Suivi d'un portefeuille de projets
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