Description

J’aide les marques à offrir une expérience client irréprochable et à construire une communauté engagée.

Diplômée d’un Master en communication et forte de 3 années d’expérience en tant que chargée de communication et de gestion du service client (SAV), j’accompagne aujourd’hui les entreprises en freelance sur deux piliers essentiels de leur croissance :

👉 la satisfaction client

👉 la présence et l’image de marque sur les réseaux sociaux

Spécialisée dans les secteurs santé, beauté et cosmétiques, je comprends vos enjeux : exigence réglementaire, relation de confiance, image premium et proximité avec votre communauté.

✨ Ce que j’apporte concrètement :

- Une gestion du service client humaine, réactive et structurée, qui transforme chaque interaction en opportunité de fidélisation,

- Un community management stratégique, aligné avec vos valeurs de marque et vos objectifs business,

- Une communication claire, adaptée à des audiences exigeantes.

Rigoureuse et organisée, en quête de résultats, je vous aide à vous concentrer sur le développement de votre activité, en toute sérénité !

📩 Disponible pour des missions ponctuelles ou des collaborations long terme.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Cagnes-sur-Mer (jusqu’à 50 km)

OnePilot
Opératrice gestion du service client
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Service client externalisé pour plusieurs marques : Nike FFF, Jott, Simone Pérèle, Muji, Naturopéra, GreenOwl, Murfy et Rive Droite.
MiYé (groupe Pierre Fabre)
Chargée de clientèle
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
- Traitement des demandes clients multicanales (emails, chats, appels téléphoniques)
- Gestion des réclamations et résolution de problématiques
- Suivi des commandes et des livraisons
- Gestion des demandes liées à la facturation et aux retours
- Accompagnement et conseil personnalisé auprès des clients
- Respect des procédures et des standards propres à chaque marque
MiYé (groupe Pierre Fabre)
Chargée de communication
septembre 2023 - novembre 2025 (2 ans et 2 mois)
Antibes, France
- Réalisation de veille sectorielle et analyse des tendances
- Gestion des différents plannings de communication et marketing
- Création de contenus visuels, vidéos et rédaction (articles de blog, newsletters, posts pour les réseaux sociaux)
- Mise en place et suivi des partenariats (marques, agences, influenceurs, UGC)
- Planification et programmation des contenus
- Gestion du SAV
- Animation et modération de la communauté
- Suivi et analyse des performances réseaux sociaux
- Création de visuels et textes publicitaires pour les Ads Meta
- Encadrement et supervision des équipes sur la planification et la production de contenus
- Aide à la gestion du site web (fiches produits, optimisations, mises à jour, migration WooCommerce vers Shopify)
Community management Communication Gestion du service client Modération réseaux sociaux Création de visuel pour réseaux sociaux