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Expériences
- L'Oréal ParisConsultante performance opérationnelleMODE & COSMÉTIQUESavril 2023 - octobre 2023 (7 mois)Clichy, France
(***Mission en direct avec le client***)
Élaborer un plan d’actions pour atteindre l’excellence opérationnelle et optimiser la performance des équipes Retail Design, tant dans la gestion de leurs projets que dans la collaboration avec les autres équipes de la marque (marketing, digital, international, etc.).
📌 Auditer l'organisation existante (processus, outils, méthodologies...) et cartographier les flux clés.📌Co-designer, avec les équipes concernées, des processus de travail cross-fonctionnels optimisés📌 Concevoir des outils collaboratifs et de gestion de projet innovants et sur mesure, renforcer le travail d’équipe au niveau de la marque et favoriser l’amélioration continue.📌Animer des atelier avec équipe et management pour "empower" l'équipe, favoriser une communication efficace et stimuler la productivité. - LUXE & BEAUTEMARKETING, RETAIL & CUSTOMER EXPERIENCE | STRATEGY EXPERT & TRANSFORMATION LEADERLUXEjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Paris, France🎯 Stratégie & excellence retailMarket insights, Parcours clients, Performance retail, CRM & clienteling, Pilotage par la donnée, Solutions d'IA générative🎯 Leadership transversal & culture collaborativeGestion de projets cross-fonctionnel, Animation & "empowerment" d'équipes, Outils & méthodologies collaboratives, Conduite au changement🎯 Performance opérationnelle & excellence organisationnelleOptimisation des processus, Réorganisation, Nouveaux outils & méthodologies
- La Prairie FranceConsultante experte CRM & expérience clientLUXEnovembre 2022 - décembre 2022 (2 mois)Boulogne-Billancourt, France
Stratégie CRM & clienteling : du diagnostic aux plan d'actions, centrée sur la valeur client et portée par des synergies inter-équipes.
📌 Audit de la stratégie CRM et clienteling France 2022 : analyse des performances, de la connaissance client, des forces et faiblesses ; formulation de recommandations stratégiques et de leviers de croissance.📌 Optimisation de la stratégie CRM et clienteling France 2023, centrée sur les V+VICs : co-construction des parcours clients en ateliers transverses ; segmentation des plans d’actions.📌 Mise en place d’outils et de processus spécifiques pour créer, favoriser et optimiser la collaboration transverse au sein des équipes.
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Formations
- MASTER MARKETING & MANAGEMENTUNIVERSITÄT BAYREUTH, ALLEMAGNE2001
- MASTER II MARKETING INTERNATIONALUNIVERSITE LYON LUMIERE 22002
Certifications
- PROJECT MANAGEMENT PROFESSIONALPROJECT MANAGEMENT INSTITUTE2021