Lisa Bac

Restructuration d'une équipe support d'un ERP Finance pour les grands compte

Feuille de route de restructuration

Pilotage de l'activité du support client et mise en adéquation des effectifs

Management de la performance individuelle et collective des collaborateurs

Accompagnement dans leur développement des compétences

Mise en place de bonnes pratiques du support client

Gestion des litiges clients

Participation au recrutement

Contribution aux projets transverses de l'équipe et de l'entreprise (migration SaaS, Telephonie, migration ServiceNow...)

Diverses missions dans le secteur bancaire et assurance européen

Management d'un centre d'expertise d'automatisation (Animation communauté, relations Directions Métiers, , méthodologie, cycle projet..)

Développement d'une Marketplace interne de services IT et Métiers : management d'un processus qualité (standards qualité, processus d'évaluation des produits, accompagnement et formation des Product Owners ...).

Développement d'une nouvelle offre de conseil spécialisée en Smart

Automation (stratégie et positionnement, gouvernance et organisation, Business, Partenaires, RH...).

Audit de 45 processus internes : identification des opportunités digitales et métiers (faisabilité, gains, coûts...) et mise en oeuvre associée. Accompagnement d'une réorganisation de l a Direction Architecture : redéfinition des processus et conduite du changement.

CDD étudiant,

Mise en conformité RGPD, définition de la stratégie commerciale, marketing opérationnel et optimisation des processus RH.