À propos de Line-Ariane
Senior Transformation Lead freelance avec 12+ ans d’expérience dans l’Assurance et les Grands Comptes.
J’interviens sur des programmes de transformation à forts enjeux (7 M€+), lorsque les contextes deviennent critiques : arbitrage exécutif, sécurisation des risques, alignement COMEX / Métiers / DSI, adoption terrain en environnement contraint.
Mes domaines d’intervention principaux :
• Transformation digitale à forts enjeux (Assurance / Banque)
• Programmes GenAI / ChatGPT à impact opérationnel
• Déploiement et adoption CRM Salesforce
• Programmes sensibles : retard, résistance au changement, gouvernance complexe
Je suis positionnée sur des missions où l’attente n’est pas seulement de livrer, mais de sécuriser la trajectoire et les décisions.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- AXA en FranceSenior Transformation Lead – Programs, GenAI, CRMBANQUE & ASSURANCESjuin 2019 - Aujourd'hui (7 ans)Île-de-France, FrancePérimètre : IARD, Prévoyance, Santé, Retraite • Équipe 10 consultants • Gouvernance COMEX
- Programme GenAI – NADIA (ChatGPT) : Cadrage stratégique, arbitrage cas d'usage, définition KPIs, déploiement national. Création et animation réseau 50 ambassadeurs pour sécuriser l'adoption malgré résistances internes.
- Digitalisation Parcours Clients : Audit processus, ateliers co-conception avec métiers et DSI, arbitrage priorisation avec COMEX, plan de déploiement, sécurisation time-to-market.
- Déploiement CRM Salesforce : Cadrage, alignement parties prenantes, négociation éditeur, pilotage déploiement en contexte de résistance au changement. Sécurisation adoption par accompagnement terrain renforcé.
- Optimisation Sinistres : Identification leviers d'efficacité (automation, externalisation), arbitrage coûts/risques, mise en œuvre et mesure gains opérationnels.
Sécurisation programme 7 M€ • ROI +20% parcours • Adoption 45% Salesforce malgré résistance • ROI +15% sinistres • Alignement COMEX validé - Allianz FranceProgram Manager – Transformation OpérationnelleBANQUE & ASSURANCESjuillet 2015 - juin 2019 (3 ans et 11 mois)Île-de-France, FrancePérimètre : Sinistres, Services Support • Enjeux continuité de service critique
- Externalisation 15 processus (2 ans) : Définition conditions transfert, anticipation et mitigation risques opérationnels, sécurisation continuité service, revue qualité annuelle. Arbitrage go/no-go avec Direction.
- Refonte CRM SI IARD (2 ans) : Pilotage en contexte multi-parties prenantes, coordination DSI/Métiers, gestion des tensions, formation et accompagnement changement.
Résultat: Risque opérationnel maîtrisé • 15 processus externalisés • Continuité service garantie • Délais respectés
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Formations
- Master's degree, conseil / achats ; supply chain managementemlyon business school2014Master's degree, conseil / achats ; supply chain management
- Bachelor's degree, Marketing/Marketing Management, GeneralNEOMA Business School2011Bachelor's degree, Marketing/Marketing Management, General