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Laurent VassetLV

Laurent Vasset

Consultant expert CX

1 000 €/jour
Paris, FR
15 ans et +

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Laurent

  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Aix-en-Provence (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • ViiTAMiNE
    Consultant senior spécialiste CX et IA
    juin 2018 - Aujourd'hui (8 ans)
    Accompagnement à la transformation CX (expérience client), EX (expérience collaborateur) et OPS (efficience opérationnelle), notamment avec l'IA.
    Champ d'intervention couvrant l'organisation, les processus métiers, les outils et les compétences RH.
    Missions de type Diagnostic, Etude d'opportunité, élaboration d'Expression de besoins et Cahier des charges, Gestion de consultation par Appel d'Offres, Assistance au projet de déploiement, Accompagnement au changement et Amélioration continue.
    Nombreuses références clients au sein de grands groupes, certains multinationaux, mais également pour des entreprises de taille intermédiaires, en particulier dans la mise en oeuvre de l'IA.
    Transformation digitale Gestion de la relation client intelligence artificielle Conduite du changement diagnostic stratégique

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