Laurène Panet

Avec 15 ans d'expérience en relation client et support, j'ai géré des équipes, structuré des processus qui tenaient, travaillé avec Zendesk, Intercom, Hubspot...pour que les données aient du sens.

J'ai aussi piloté des stratégies de fidélisation et de satisfaction client.

Ce que je vous apporte : quelqu'un qui écoute vraiment vos clients, qui règle les problèmes au lieu de les laisser traîner, qui coordonne les équipes quand c'est compliqué, et qui reste humain même quand c'est la pagaille.

Je m'adapte à vos outils, votre contexte, votre culture.

Je gère : support réactif et help desk, optimisation de process, animation d'équipe, analyse de données client, coordination interservices. Peu importe si c'est une mission ponctuelle, du renfort régulier, ou de la structuration plus large.

Vous cherchez quelqu'un de pragmatique qui sait écouter et qui règle les choses ? Parlons.