Description

Bonjour,

Je suis Laetitia j'ai 25 ans et j'habite dans la région parisienne (93).

Ayant acquis une bonne expérience en relation client et surtout dans le poste de customer care, je cherche aujourd'hui un poste en freelance sur les week end et en soirée en complément de mon emploi, étant actuellement en poste en tant que Customer Ops, je suis toujours emmenée à gérer des problèmes clients.

Pour me décrire ? Je suis une personne assidue et rigoureuse, pour dire aussi qui apprend vite et toujours en quête d'expérience.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Coréen
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Planity
Customer care
E-COMMERCE
janvier 2022 - février 2023 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Prise d'appel entrant (résolution de dysfonctionnement technique, prise de contact pour upsell, renseignement sur la solution, aide sur la prise en main du logiciel...)

Appel sortant ( effectuer des suivis pour les problèmes techniques qui nécessite de plus grandes investigations.)

Emailing ( Zendesk, répondre au même genre de problème qu'en appel.)

Gestion des stocks produits pour nos clients (excel)

Chat ( avec un temps de première réponse à 2 minutes maximum )

rapidité d'exécution empathie Zoho CRM Résolution de problèmes patience Aircall Zendesk
Not So Dark
Customer Ops
AGROALIMENTAIRE
avril 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 2 mois)
Paris, France
Lancement avec la manipulation de fichier excel, faire des intégrations digitales, gérer les demandes de nos partenaires sur les plateformes de livraisons (uber, deliveroo)
Résoudre des dysfonctionnement techniques (mail)
Zendesk Gestion du temps gestion du stress organisation Excel Hubspot Trello
Enedis
Conseillère technique clientèle
ENERGIE
avril 2021 - décembre 2021 (8 mois)
Noisy-le-Grand, France
Appel entrant ( problème technique, conseil pour trouver le bon contrat..)
Appel sortant ( Gestion d'un portefeuille de client, préparer le dossier avant de prendre contact avec celui ci en faisait la cartographie pour identifier le bon réseau et le bon contrat à donner au client, remplir les fiches avec toutes les infos...)
Emailing.
Gestion de la relation client (CRM) gestion du stress