Description

🌟 Et si votre service client devenait votre meilleur argument de fidélisation ?

Bienvenue, moi c'est Laëtitia et depuis plus de 10 ans, j'ai une conviction profonde : un client qui se sent entendu est un client qui revient.

J'utilise l'IA pour aller plus vite et mieux, mais jamais au détriment de l'humain. Parce que dans un marché où tout va trop vite, la proximité et le soin sont devenus de vrais avantages concurrentiels.

J'accompagne les entrepreneurs, e-commerçants, startups et équipes digitales qui veulent offrir à leurs clients une expérience irréprochable et faire du service client un vrai levier de fidélisation.

Ce que je propose :

– Customer Care & Support : traitement des demandes, gestion SAV, FAQ, automatisations, suivi KPI, support FR/EN

– Customer Success & Onboarding : accompagnement utilisateur, anticipation des frictions, mise en place d'outils de suivi

– Support technique & Rétention : compréhension produit, remontée de bugs, collaboration équipes tech et produit

Grâce à mon profil hybride (service client + tech), je m'intègre à vos outils dès le premier jour et m'adapte à vos besoins au-delà du service client.

✨ Pourquoi me faire confiance ?

4,6/5 sur 346 avis Trustpilot pour un leader du modding en France. +0,7 point en 8 mois pour un client mode e-commerce (3,2 à 3,9/5).

Des résultats concrets, des clients qui restent.

📩 Curieux(se) d'en discuter ? Je serais ravie d'échanger avec vous !

À très vite,

Laëtitia

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Quantum Way
Customer Care Manager | E-learning & HealthTech
EDUCATION & E-LEARNING
mai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)
Service client pour une plateforme diffusant l'enseignement d'experts internationaux en santé mentale. Une relation client où l'humain est au cœur de chaque interaction.

Relation client internationale via Missive
Suivi des paiements échelonnés et gestion des impayés
Coordination transversale dev et marketing via Notion
Gestion des commandes des Éditions Quantum Way
Création du centre d'aide : FAQ et documentation client
Missive FAQ Notion E-learning Wordpress
Cazelle Groupe OÜ
Chargée Customer Care | Mode & E-commerce
E-COMMERCE
juin 2025 - Aujourd'hui (1 an)
En binôme, service client pour une marque de mode e-commerce exigeante, avec un objectif clair : transformer chaque interaction en levier de fidélisation.

+0,7 point Trustpilot en 8 mois (3,2 à 3,9/5)
Support client pré et post-achat : suivi des KPIs et feedback clients
Gestion des litiges : résolution rapide et satisfaction client
Suivi des commandes et coordination fournisseurs FR et internationaux
Shopify ChatGPT trustpilot logistique Zendesk
PROSEIKO
Head of Customer Experience & Logistique | E-commerce
E-COMMERCE
juillet 2024 - mars 2026 (1 an et 8 mois)
Gestion de l'expérience client pour le leader français du Modding de montres sur mesure.

Support client bilingue (FR/EN)
Note Trustpilot : 4,6/5 sur 346 avis : référence du secteur modding en France
Logistique en propre : retours, échanges et expédition depuis un espace dédié
Automatisations et macros via Gorgias
Gorgias Shopify trustpilot Service client logistique

Consulter toutes les expériences de Laëtitia

Amin

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Avis laissé le 02/11/2024

Je n'ai rien à redire sur le travail de Laëtitia. Elle est consciencieuse, appliquée, rigoureuse et digne de confiance. Je la recommande chaleureusement, et continuerai de travailler avec elle autant que possible.