Kristelle Z.

Customer Care & Operations Manager spécialisée dans les environnements startup et SaaS, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur expérience client, de leurs process support et de leurs opérations customer success.

Avec plus de 7 ans d’expérience en relation client, support, customer success et opérations, j’interviens aussi bien sur des enjeux stratégiques qu’opérationnels : structuration du support, amélioration des workflows, optimisation des outils CRM, création de process, gestion des KPIs (CSAT, SLA), onboarding et expérience client.

J’ai évolué dans des environnements à forte croissance où réactivité, autonomie et collaboration transverse sont essentielles.

Ce que j’apporte :

• Structuration et optimisation des opérations customer care/support

• Amélioration de l’expérience client et des parcours utilisateurs

• Mise en place de process et documentation (FAQ, macros, workflows, knowledge base)

• Optimisation des outils support et CRM (Zendesk, Notion, etc.)

• Coordination entre équipes support, produit, tech et opérations

• Approche à la fois humaine, analytique et orientée résultats

J’accorde une attention particulière à la clarté, à la qualité relationnelle et à l’efficacité opérationnelle afin de construire des expériences client fluides et durables.

Disponible pour des missions en Customer Care, Customer Success, Support Operations et Customer Experience.