Kevin Bresson

• ▪ Pilotage stratégique et opérationnel des projets déploiement France

• ▪ Définir des objectifs opérationnels mesurables.

• ▪ Management et coordination ( 20 personnes)

• ▪ Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et suivre les résultats.

• ▪ Management et leadership

• ▪ Encadrer les équipes opérationnelles et manager

• ▪ Développer une culture de performance et de collaboration.

• ▪ Gérer les risques et anticiper les plans de charges collaborateurs

• ▪ Optimisation des processus

• ▪ Analyser les workflows et identifier les points de friction. Mettre en place des méthodes d'amélioration continue Lean. Standardiser les procédures

• ▪ Effectuer le suivi des indicateurs kpi/ qualité de service de la Digital & IS/IT afin de suivre la satisfaction des utilisateurs vis à vis des Business LI

• ▪ Participer à l'amélioration continue et coordonner les processus de la Digital & IS/IT pour tenir compte des besoins clients

• ▪ Communiquer et participer à l'actualisation des propositions de services, prendre connaissance des devis (qualité, délai, coût), les conventions de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle client).

• ▪ Organiser et préparer des points de fonctionnement mensuels.

• ▪ Prendre en charge le suivi des problèmes et irritants « client » jusqu'à leurs résolutions.

• ▪ Décliner la stratégie Groupe

• ▪ Assurer le positionnement en mission des collaborateurs

• ▪ Animer les comités de pilotages missions collaborateurs

• ▪ Développer du portefeuille commercial plus de 500K

• ▪ Conseiller et apporter son soutien aux collaborateurs dans leurs missions

• ▪ Proposer des actions de formations individuelles ou collectives afin d'accompagner le développement des collaborateurs, fédérer et favoriser l'émulation autour des enjeux du service

• ▪ Contrôler le bon déroulement des opérations du service : satisfaction client, respect des engagements de service, qualité