Kenza E.

En 3 ans et demi, j’ai construit et piloté la stratégie CRM de Stych, avec un rôle hybride mêlant stratégie, data, automation et projets transverses. Le marketing CRM a grandement contribué aux + de 15% de croissance sur les 3 dernières années et à l'intégration de Stych à le French Tech 120 en 2025.

Mes contributions clés :

> Automation & funnels : conception et optimisation d'un parcours CRM omnicanal (email, sms, push mobile, pop-up inapp, push web, whastapp) pour de nombreux use cases (code, conduite, agences locales, zones tarifaires, réactivation, newsletters), intégrant A/B testing, collecte d’avis et nurturing.

> Campagnes ad hoc : mise en place d’un plan d’action CRM mensuel lié aux offres promotionnelles du moment, pilotage des performances, optimisation

> Projets stratégiques : déploiement d’outils (implémentation Batch & Splio, migration push web, amélioration continue des outils), accompagnement dans la création de dashboard avec l'équipe data, et développement de projets CRM innovants (Expérimentation de solution IA driven avec un BOT whatsapp, tournage vidéo inspiré des concept youtube, recrutement d'ambassadeurs parmi nos élèves...).

> Missions transverses : collaboration avec les équipes marketing, produit, tech, service client et commerciales pour harmoniser les process (emails transactionnels, gestion des opt-in, cleaning base de données, templates emails commerciaux).

> Vision stratégique : coordination directe avec le fondateur pour orienter les priorités CRM et maximiser l’impact business des actions marketing.

> Management d'une cheffe de projet CRM en alternance - Montée en compétence d'une responsable communication sur les sujets marketing CRM

Gestion du projet d'implémentation de Webmecanik Automation

Définition et mise en place de la stratégie de marketing automation d'acquisition members et users, onboarding et retention pour les 7 pays et les 5 verticales

• Activation et gestion opérationnelle sur les différents leviers (emails & SMS automatiques, pop in display, email & SMS one-shot)

• Templates emailing et coordination des traductions.

• Création de rapports de performance et analyse des KPIS Mise en place d'une stratégie de lead scoring

Définition et gestion opérationnelle du plan d'animation multicanal

• Mise en place d'un plan d'actions marketing mensuel B2C et B2B (conquête, upselling, fidélisation, newsletters) sur les canaux emailing, SMS, blog.

• Rédaction des briefs et des contenus, gestion opérationnelle des campagnes via Mapp Engage et My Elephant

• Suivi et analyse des KPIs et du ROI des campagnes Gestion de projet : objectif génération de leads et satisfaction client

• Chef de projet sur l'organisation d'un jeu-concours Social Media

• Création et analyse d'une étude satisfaction client