Description

Customer Success Manager avec une forte expérience en support opérationnel et gestion d’incidents, principalement dans les secteurs banque, assurance et télécom.

J’interviens sur des environnements où la qualité de service est critique, avec un focus sur la résolution rapide des problèmes, la satisfaction client et la coordination entre équipes techniques et métiers.

Concrètement, je prends en charge :

La gestion des incidents et le pilotage des tickets (priorisation, suivi, respect des SLA)
La communication client dans des contextes sensibles (incidents, blocages, escalades)
L’accompagnement des utilisateurs sur des services digitaux (banque, assurance, télécom)
Le suivi des dossiers et la coordination avec les équipes internes (tech, produit, support)
L’analyse des irritants et la mise en place d’améliorations concrètes

J’ai l’habitude de travailler dans des environnements structurés (ITIL, CRM, outils de ticketing) avec des enjeux de production et de continuité de service.

Ce que j’apporte :

Une capacité à gérer la pression et les situations critiques
Une communication claire avec les clients comme avec les équipes techniques
Une approche pragmatique : résoudre vite, bien, et éviter que le problème revienne

Disponible pour des missions en Customer Success, support B2B ou gestion d’incidents.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

AXA Banque
Customer Success Manager
BANQUE & ASSURANCES
avril 2024 - janvier 2026 (1 an et 9 mois)
Paris, France
Gestion d’un portefeuille de clients particuliers et professionnels
Accompagnement dans l’utilisation des services bancaires (comptes, crédits, assurances)
Traitement des demandes clients et résolution des incidents (paiements, virements, blocages)
Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées
Coordination avec les équipes internes (conformité, risques, support)
Contribution à l’amélioration des parcours clients digitaux
Suivi des indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS)
Banque et assurance Service client
SFR Business
Customer Success / Support B2B
TÉLÉCOMMUNICATIONS
février 2023 - avril 2024 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Support aux clients entreprises sur les services télécom (réseau, voix, data)
Gestion et suivi des incidents techniques en lien avec les équipes réseaux
Pilotage des tickets et respect des SLA
Communication client sur l’avancement des incidents
Participation à la gestion d’incidents majeurs
Analyse des incidents récurrents et amélioration continu
CRM Gestion de projet Service client
Orange Business Services
Chargé de support / Customer Success B2B
TÉLÉCOMMUNICATIONS
novembre 2021 - janvier 2023 (1 an et 2 mois)
Palaiseau, France
Accompagnement des clients grands comptes sur les solutions réseau et IT
Suivi des incidents et coordination avec les équipes techniques
Gestion des demandes clients et priorisation des tickets
Participation à la qualité de service et respect des engagements contractuels
Contribution à l’amélioration des processus de support
Gestion de projet ITIL escalade CRM Service client