Katherine G.

🚀 Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Forte d’une expertise dans le secteur de la mode et du luxe, je mets au cœur de mes relations avec les clients l’empathie, la bienveillance et l’écoute. Pour moi, la réussite d’une entreprise passe avant tout par la satisfaction client, et chaque interaction est une opportunité de créer de la valeur pour la marque.

➡️ Mon objectif ?

Transformer chaque client en ambassadeur de la marque, et convertir les clients insatisfaits en partenaires fidèles grâce à une gestion proactive et attentionnée de leurs demandes.

➡️ Ce que je propose :

Missions de Customer Success et Support : traitement efficace des demandes entrantes, résolution des réclamations, suivi et reporting des besoins clients.

Gestion multicanale : email, téléphone, chat, réseaux sociaux, avec pour priorité de réduire le nombre de tickets tout en maintenant une satisfaction client optimale.

Création de votre bible SAV : mise en place d’un guide complet et structuré pour uniformiser et optimiser la gestion des demandes clients dans votre entreprise.

Disponible pour des missions freelance, je suis prête à mettre mon expertise et ma passion au service de votre relation client.

A très vite !