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Julie LaurayJL

Julie Lauray

Customer Success & Relation Client

230 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Julie

Après plusieurs années d’expérience dans la gestion de comptes et l’accompagnement client au sein d’entreprises SaaS et logistiques, j’ai choisi de me recentrer sur ce qui me motive le plus: la réussite et la satisfaction des clients. Mon parcours m’a permis d’acquérir une vision complète de la relation client, de l’onboarding à la fidélisation, en collaboration étroite avec les équipes produit, support et développement. Empathique, rigoureuse et communicante, j’aime créer des relations de confiance, résoudre les problèmes avec clarté et faire en sorte que chaque client se sente accompagné du début à la fin.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Capacité professionnelle limitée

  • Arabe

    Notions

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Shizen
    Chargée de relation client (ex-Account Executive)
    EDITION DE LOGICIELS
    avril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)
    Paris, France
    • Accompagnement quotidien d'un portefeuille clients dans la mise en place et l'optimisation des solutions Shizen.
    • Suivi de la satisfaction et coordination des actions correctives avec les équipes internes.
    • Réduction du churn et amélioration de la fidélisation via un suivi personnalisé.
    • Collaboration transversale avec les pôles produit, marketing et support pour garantir une expérience fluide.
    Client Onboarding Customer Success Management Commercial
  • GLS
    Account Executive
    LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
    janvier 2024 - janvier 2025 (1 an)
    Paris, France
    • Prospection et développement d'un portefeuille clients e commerce.
    • Analyse des besoins et proposition de solutions sur mesure pour améliorer leur performance.
    • Suivi des indicateurs de satisfaction et adaptation continue des services.
    • Collaboration avec les équipes opérationnelles et service client pour assurer la fluidité du parcours utilisateur.
    E-commerce Satisfaction client Commercial
  • Intersec
    Account Executive
    EDITION DE LOGICIELS
    décembre 2022 - janvier 2023 (1 mois)
    92800 Puteaux, France
    • Développement et suivi de comptes institutionnels dans le domaine des solutions de sécurité.
    • Coordination des projets clients entre les équipes commerciales et techniques.
    • Traitement des demandes clients et identification d'améliorations produit.
    assignés.
    - Développement d’une stratégie de marché et coordination toutes les ressources de vente pour une conclusion de nouveaux contrats.
    - Définition et mise en oeuvre une stratégie pour trouver et développer de nouveaux
    comptes dans le secteur public.
    - Développement des relations avec les clients et maintien du niveau de satisfaction des
    clients.
    customer service Satisfaction client Commercial Prospection B2B

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4

Formations

  • Master Chef de projet digital & marketing
    Paris Digital School
    2020
    Master Chef de projet digital & marketing
  • Licence Langues Étrangères Appliquées au Business
    Paris-Sorbonne Université Abu Dhabi
    2016
    Licence Langues Étrangères Appliquées au Business

Compétences

Catégories