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Julie Bernard

consultante stratégie & digital

Peut se déplacer à Paris

  • 48.85661400000001
  • 2.3522219000000177
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Julie.
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Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 50km autour

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  • E-mail vérifié

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Compétences (4)

Julie en quelques mots

Consultante spécialisée en marketing, e-commerce et relation client sur internet.

- Stratégies et projets Internet : Etude de l'existant, benchmark, définition de trajectoires à court ou moyen terme, gestion de projets transverses (refonte, définition et intégration de nouveaux outils, déploiement d'espaces sécurisés), encadrement d’équipes cross-fonctionnelles, conduite de procédure d'appel d'offres (rédaction de la documentation contractuelle - CDC, CCTP-, assistance à la sélection, réception et facturation), évolution vers les nouveaux devices (tablettes, TV connectée)

- Relation client dématérialisée : dématérialisation de parcours client et services, benchmark, animation de l’aide en ligne, refonte d’un agent virtuel (moteur d’intelligence, base de connaissance, ergonomie), déploiement d'outils de selfcare (FAQ, chat, web callback)

- Mobile : déclinaison mobile d'outils existants, benchmark du domaine des applications, conception ergonomique (maquettes et spécifications fonctionnelles)

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