Description

🎯 Customer Success Manager spécialisé formations en ligne & infopreneuriat — +700 entrepreneurs accompagnés

Depuis plus de 3 ans, j'occupe un rôle central de CSM au sein de programmes de formation en ligne à forte notoriété, accompagnant entrepreneurs, coachs, infopreneurs et créateurs de contenu vers leurs objectifs business.

Près de 700 apprenants accompagnés sur trois formations phares :

🔹 Accompagnement High Ticket (Antoine Blanco) : choix de niche, création de l'offre et du contenu, setting, closing, délivrabilité.

🔹 Growth Operator (Antoine Blanco) : identification des créateurs à potentiel, accompagnement au scaling et à la structuration de leur activité.

🔹 Création d'Agence IA (Yomi Denzel) : lancement d'une agence IA & automatisation, de l'offre à l'opérationnel.

Mon objectif : une expérience client remarquable, un NPS supérieur à 9, et des process qui améliorent réellement satisfaction, rétention et résultats.

✅ Expertises clés

🔹 Suivi Client Premium : appels réguliers, analyse des objectifs, gestion proactive des blocages, engagement dans la durée.

🔹 Onboarding & Activation : parcours structurés pour maximiser l'engagement dès les premières semaines.

🔹 Optimisation du Parcours Apprenant : cartographie, feedback loops, réduction du churn.

🔹 Pilotage de la Performance : KPIs (activation, rétention, satisfaction, complétion), recommandations aux fondateurs.

🔹 Animation de Communauté : support réactif, ressources pédagogiques, WhatsApp, Slack, Skool.

🔹 CSM + IA : je dirige aussi ma propre agence d'agents IA et d'automatisation (N8N, Make, API Anthropic), un vrai plus pour automatiser suivi client et reporting.

💡 Vous dirigez une formation ou un programme d'accompagnement et cherchez un CSM capable de suivre vos apprenants, structurer l'onboarding, augmenter la rétention et créer une expérience orientée résultats ?

👉 Parlons-en

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Denzel Coaching
Customer Success Manager
EDUCATION & E-LEARNING
janvier 2026 - Aujourd'hui (7 mois)
Chez Denzel Coaching, j'accompagne les apprenants dans leur montée en compétences sur l'intelligence artificielle. Mon rôle est de m'assurer que chaque personne tire pleinement profit de sa formation, de l'onboarding jusqu'à l'obtention de résultats concrets.
Grâce à mon expertise en agents IA et automatisation, je suis capable de vulgariser des concepts techniques, d'adapter le parcours pédagogique aux profils et aux objectifs de chaque client, et de les guider dans la mise en pratique de l'IA dans leur quotidien professionnel.
Mes missions principales :

Suivi personnalisé des apprenants tout au long de leur parcours
Onboarding et activation des nouveaux inscrits
Accompagnement à l'adoption des outils IA dans leurs métiers
Détection des blocages et mise en place d'actions correctives
Pilotage de la satisfaction et de la rétention
Coaching Agent IA Audit Onboarding client suivi client
AB Corporate
Customer Success Manager
AGENCE & SSII
janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 7 mois)
Accompagnement de +600 élèves dans la création de leur business en ligne (choix d'une niche rentable, offre irrésistible, contenu à valeur, setting, closing, delivery).
Coaching en prospection & growth : création de comptes Instagram, funnels devente (low/mid/high ticket), closing de créateurs. Développement de compétences clés en pédagogie et suivi de performance.
Coaching Delivery Management Digital Transformation Audit
Amazon FBA
Entrepreneur
E-COMMERCE
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)
Lancement de plusieurs boutiques Amazon FBA et création de marques déposées. Réalisation de +100K € de chiffre d'affaires cumulé sur Amazon, Etsy et Shopify. Maîtrise du cycle complet : étude de marché, sourcing, dépôt de marque, création de fiches produits optimisées (SEO + copywriting), campagnes publicitaires (Amazon Ads.)