Description

EXPERT EN MANAGEMENT & EXPERIENCE CLIENT

Fort d'une solide expérience dans l'hôtellerie, l'évènementiel et le commerce, je suis un professionnel passionné par l'humain, la performance collective et l'excellence du service.

Mon ADN? Le terrain, l'écoute active, la réactivité et l'obsession de la satisfaction client.

- Je transforme les équipes en moteurs d'engagement.

- J'optimise le processus pour allier rentabilité et qualité de service.

- J'accompagne les entreprises à fidéliser durablement leurs clients grâce à une approche humaine, stratégique et opérationnelle.

1/ Management d'équipes de plus de éà personnes

2/ Mise en place de standards qualité et parcours client personnalisés

3/ Résultats mesurables: Hausse du NPS (RPS), du CA et reduction du turnover

Mon objectif: Créer des environnements où les clients se sentent compris, valorisés et fidèles, et où les équipes donnent le meilleur d'elles-mêmes.

Domaines d’expertise

Langues

Espagnol
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Clermont-Ferrand (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Montluçon (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km)

Mercure Saint Nectaire Saint Nectaire
Directeur
juin 2023 - décembre 2024 (1 an et 6 mois)
En charge de toute l'operation de l'hotel, de son SPA et Bar/restaurant.
Gestion de RH et economique.
CHM MONTALIVET
Responsable Evenements et Loisirs
HÔTELLERIE
mars 2021 - juin 2023 (2 ans et 3 mois)
En charge de tout le programme evenements, loisirs culturels et sportif pour un village vacance de 3500 emplacements.
Hotel ParadisusPLayaDelCarmen
GUEST EXPERIENCE DIRECTOR
HÔTELLERIE
octobre 2018 - mars 2020 (1 an et 5 mois)
Playa del Carmen, Mexique
En charge de toute l'operation de l'hotel, de son SPA et Bar/restaurant.
Gestion de RH et economique.