Description

Accompagnement de l'idée à la performance : Donnez de l'impact à vos projets.

Besoin de structurer votre communication pour obtenir des résultats mesurables ? J'accompagne les entreprises dans le déploiement de stratégies digitales concrètes, alliant créativité et rigueur analytique.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Conciergerie G&S Services
Consultante Communication & Expérience Client
COMMERCE DE DÉTAIL
avril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)
Paris, France
• Structuration et suivi des parcours clients (prise de contact, suivi des demandes, fidélisation)
• Gestion et organisation des demandes clients via un outil CRM
• Rédaction de contenus clients : emails, messages de suivi, supports de communication
• Coordination avec les prestataires et partenaires
• Analyse des retours clients et suivi des performances
• Proposition d’axes d’amélioration pour renforcer la satisfaction et la fidélisation
Compétences techniques et opérationnelles • Gestion de la relation client et fidélisation • Analyse
OXYGENE CONSULTING
Consultante communication digitale
CONSEIL & AUDIT
décembre 2022 - novembre 2024 (1 an et 11 mois)
Paris, France
Conseil et accompagnement des entreprises et startups dans la définition de leur stratégie de communication digitale et marketing
• Analyse des besoins clients, audit de l’existant et recommandations stratégiques personnalisées
• Conception, pilotage et déploiement de plans de communication multicanaux (réseaux sociaux, emailing, web)
• Gestion de projets de communication : cadrage, planification, coordination des prestataires et suivi opérationnel
• Mise en place et gestion de campagnes d’emailing (Mailchimp) avec suivi des indicateurs de performance (KPI)
• Analyse des performances digitales : trafic, engagement, taux de conversion, reporting et axes d’optimisation
• Optimisation de l’expérience utilisateur (UX) et contribution aux stratégies SEO
• Veille stratégique et concurrentielle pour améliorer la visibilité et la performance des marques
• Conception et pilotage de plans de communication multicanaux (email, réseaux sociaux, web) • Créa
COMDATA
Chargée de l’Expérience Client
GRANDE DISTRIBUTION
décembre 2021 - juillet 2022 (7 mois)
Paris, France
• Suivi et accompagnement des clients pour améliorer leur satisfaction et fidélisation.
• Analyse des retours clients et mise en place d’actions correctives, contribuant à l’amélioration des parcours utilisateurs.
• Création et suivi d’indicateurs de performance pour mesurer l’impact des actions et produire des reportings mensuels.
• Suivi et satisfaction client • Analyse et optimisation des parcours • Gestion des réclamations •