Description

Responsable Opérationnel de Compte (ROC - CSM) depuis 10 ans puis Responsable Service Clients, j'ai une grande expérience dans la fibre optique, le hosting, le cloud et la virtualisation, j'ai été l'interlocuteur privilégié de grands comptes comme :

- BOUYGUES TELECOM

- CARGLASS

- EXA

- GRAVOTECH

- EMBRAER

- META (FACEBOOK)

- MICROSOFT

- SIRH ORANGE

- SOPRA STERIA

Mon rôle est concentré sur le management de la relation Clients :

- le management des équipes techniques

- la gestion des plannings

- la supervision

- le pilotage des incidents, plans d'urgence et plans de crise

- la définition et le suivi des procédures

- la documentation technique

La satisfaction Client et le travail en équipe sont mon motif de succès

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Sipartech
Responsable Support Clients
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 9 mois)
Boulogne-Billancourt, France
- encadrement, accompagnement et montée en compétence de l'équipe
- gestion des plannings
- animation et point de situation lors des réunions hebdomadaires de l'équipe
- piloter les plans d’urgence et les plans de crise
- contrôler les rapports de fin d’intervention et s’assurer de la bonne transmission aux Clients
- gestion des accès aux centres de données et aux infrastructures techniques
- participation à la création, à l’amélioration et à l’évolution des process
- garant d’une relation positive et de la satisfaction Clients
Management d'équipe Fibre optique Pilotage support client Support technique
Nono by ChargeMe
Responsable technique
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2019 - juillet 2021 (1 an et 11 mois)
Neuilly-sur-Seine, France
- mise en place et maintenance des serveurs
- mise en place de la solution de sauvegarde
Infogerance VMware ESX Administration système Linux Backup
Groupe Tenor
Sur Malt
Responsable Projet Infrastructure
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2020 - décembre 2020 (1 an)
J'ai piloté différents sujets tels que :
- mise à jour d'un parc informatique
- projet visioconférence
- optimisation des services d'un site institutionnel
- virtualisation
- mise à jour d'un socle technique santé
- déploiement fibre
- refonte infrastructure réseaux bâtiments filiales
Transformation digitale Gestion de projet Virtualisation Infrastructure visioconférence