À propos de Joana
Cheffe de projet marketing digital, spécialisée en CRM, avec plus de 7 ans d’expérience au sein de grands groupes (Nestlé, Kleenex, AFNOR), d’acteurs majeurs du retail (Eurocommercial Properties, Passage du Havre) ainsi que de PME.
J’accompagne les entreprises dans l’animation de leur base CRM/CDP, de la stratégie à l’opérationnel, en améliorant chaque étape du parcours client omnicanal.
🧠 Mes domaines d’expertise
1/ Gestion opérationnelle des campagnes multicanales (email, SMS, wallet, pop-in, push)
- Conception, rédaction, création du design et paramétrage des campagnes
- Création des ciblages et segments
2/Marketing Automation & Personnalisation
- Mise en place de workflows automatisés
- Segmentation & triggers comportementaux
- Recommandations et déploiement de scénarios automatisés omnicanaux
3/Suivi et analyse des KPIs CRM
- Analyse des performances : délivrabilité, taux d’ouverture, clics, conversion, abandon
- Recommandations d’optimisation basées sur la data, A/B tests
4/Engagement & Fidélisation
- Mise en place de dispositifs d’engagement
- Jeux concours et mécaniques de gamification
- Développement et optimisation de programmes de fidélité
5/Enrichissement & Qualification de la base de données
- Collecte et qualité de la data : formulaires, pop-ups, QR codes, Wi-Fi
- Structuration et enrichissement de la base CRM
- Conformité RGPD : gestion des consentements, règles de collecte et bonnes pratiques
6/Chefferie de projet & Conduite du changement
- Pilotage de la stratégie CRM
- Sélection et déploiement de solutions CRM
- Formation des équipes aux outils CRM
🔧 Expertises complémentaires
- Création de supports multiformats : PLV, newsletters, bannières, landing pages, vidéos.
- Gestion & mise à jour de sites web : contenus, blog, optimisation UX.
- SEO & visibilité : optimisation technique et éditoriale.
- Suivi des campagnes Ads (SEA) : reporting, analyse, optimisation.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Toulouse (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- EUROCOMMERCIAL PROPERTIESChef de projet marketing et digitalIMMOBILIERdécembre 2022 - avril 2025 (2 ans et 4 mois)Paris, FranceRefonte UX & SEO : pilotage de la refonte de 8 sites web de centres commerciaux pour améliorer l’expérience utilisateur et le référencement naturel.CRM & Emailing : création et envoi de newsletters, segmentation de la base clients et automatisation de parcours personnalisés.Développement de la base de données : mise en place de points de collecte stratégiques pour enrichir et qualifier les données clients.Reporting & analyses : production régulière de rapports pour mesurer l’efficacité des actions CRM et optimiser les campagnes.E-réputation : surveillance et optimisation continue de la présence en ligne et des avis clients.Stratégie SEO / SEA : conception et pilotage d’une stratégie nationale pour renforcer la visibilité et générer du trafic qualifié.Programme de fidélité : développement et déploiement d’un programme visant à accroître l’engagement et la rétention client.
- Nestle PurinaChef de projet digitalAGROALIMENTAIREjanvier 2021 - août 2021 (8 mois)Paris, FranceDéveloppement de la stratégie CRM : définition et déploiement d’actions ciblées pour renforcer la fidélisation client et optimiser la collecte et l’exploitation des données.Optimisation SEO / SEA : déploiement de stratégies d’acquisition visant à accroître la visibilité en ligne, en étroite collaboration avec l’agence partenaire.SEO on-site : contribution à l’optimisation technique et sémantique dans le cadre de la refonte du site www.purina.fr
- Puissance5Chargée de Marketing et communicationCONSEIL & AUDITjanvier 2019 - janvier 2021 (2 ans)Paris, FranceLead Generation : pilotage de campagnes de génération de leads via emailing automatisé et Google Ads, avec un focus sur l’acquisition qualifiée.Développement CRM : définition et segmentation d’audiences cibles pour enrichir et structurer la base de données clients.Data Visualisation : conception de tableaux de bord interactifs et dynamiques sur Google Data Studio pour le suivi et l’analyse des performances.
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Formations
- Master marketing communication & DigitalInseec2019Stratégie digitale 360° et parcours client Acquisition SEO/SEA et optimisation du trafic CRM, emailing & marketing automation (workflows, segmentation, campagnes multicanales) Gestion de projets web et coordination d’équipes Optimisation UX/UI et amélioration de sites web Création de contenus multicanaux (web, réseaux sociaux, print) Social media management Data marketing & analyse (GA4, tableaux de bord, KPIs)
- Certification Growth : Activation DigitaleLion maria schools2025Engager vos clients sur les principaux canaux numériques (site, réseaux, apps) pour stimuler la croissance. Allier stratégie et technologies pour mieux comprendre les besoins, vous adapter vite et atteindre vos objectifs business. Exploiter l’IA, la data et l’automatisation pour personnaliser, segmenter finement et optimiser en temps réel vos actions. Concevoir et mettre en œuvre une stratégie d’activation digitale conforme au référentiel de la certification RS6808 (évaluation : dossier + soutenance).