Jerome Martin

Ent ant que IT Service Delivery Manager, dans un rôle de Consultant, J’ai assisté Allianz France à :

- Mettre en œuvre des Services Partagés fournis par l’infogéreur interne à Allianz (ABS, AVC, Thunderhead, OneBI, …)

- Garantir la livraison des Services en regard du planning, du budget, de la fonctionnalité, de la qualité et de la satisfaction client.

- Réduit les risques inhérents à la transformation et solutionné les problèmes techniques

- Collecter les Besoins client Allianz France

- Coordonner tous les partenaires Projet dans toute l’Europe (en France, en Allemagne, en Autriche et en Suisse)

- Garantir le transfert de Connaissances aux équipes Support de Production

Dans le cadre du programme OPtiq, Euronext souhaitait mettre en place un processus de Release Management pour garantir et sécuriser les livraisons applicatives tout en réduisant le nombre d’incidents post-installation. De plus, Euronext a souhaité mettre en place une organization ‘Agile’, ce qui a amené une complexité complémentaire

• Mon rôle a été d’identifier clairement l’organisation Euronext pour proposer au top management différents scenarios de mise en place du process de Release Management, définit les indices de performances clé (KPI) en coordination avec les équipes impactées, proposé et mis en place un processus de développement « Agile », (Modèle de Gestion des développements sous GIT, Build et gestion des versions applicatives), industrialisation de processus d’Intégration (Build, Tests d’Intégration) et enfin processus de Livraison (Release Note, Change, etc…)

• En parallèle, j’ai aussi pris la Responsabilité de la livraison du Lot1 du Programme Optiq, planifié, suivre et reporter l’avancement des développements, organiser les phases de tests et enfin participer aux différents comités avec le top management Euronext

 Euronext est désormais capable de livrer un patch ou une évolution applicative en quelques jours, en comparaison des quelques semaines/mois avant mon intervention. Aussi, les incidents post-installation ont été réduit de 40%

Dans le cadre de la transformation de l'activité GTPS "Global Transaction & Payment Services", la Société Générale a décidé de transférer ses activités de gestion des paiements et des transactions de l’entité ‘Retail’ à l’entité ‘Market’ pour internationalisation

Les difficultés rencontrées sont les grandes différences de Processus IT ainsi que l’impossibilité de transférer des ressources dans la nouvelle entité avec le risque de perte de Connaissances

J’ai pris en charge l’analyse des processus afin d’établir une matrice, proposé un modèle Opératoire pour ITEC, fais des recommandations sur les profils nécessaires ainsi que l’écriture de la fiche de poste et enfin contribué à la sélection de la société de Prestation

Les résultats sont la clôture du Programme en 6 mois, au lieu des 2 ans initialement prévues, ainsi qu’une réduction des ressources (de 15 à 7). L’équipe a été totalement opérationnelle seulement 3 mois après la fin actée du Programme