Jerome Aguillon

Après 10 ans d’expérience en hôtellerie-restauration, j’ai développé un fort sens du service et de la relation client. Cette expérience m’a appris à être à l’écoute, à faire preuve d’empathie et à anticiper les besoins des clients afin de leur offrir une expérience de qualité. Elle m’a également permis d’acquérir une grande aisance dans le contact humain, le sens de l’accueil, ainsi qu’une attention constante portée à la satisfaction et au bien-être de chaque client.

Accompagnement des voyageurs sur les réseaux TER, Intercités, TGV INOUI et OUIGO. Analyse des usages, gestion des situations complexes et amélioration continue de l'expérience client.

J’accompagne dans la conception et le pilotage de projets digitaux en plaçant l’expérience utilisateur au cœur de chaque décision. À l’interface entre les besoins métiers, les enjeux techniques et les attentes des utilisateurs, je coordonne l’ensemble des parties prenantes pour garantir des solutions performantes, intuitives et alignées avec les objectifs business.

Mon rôle consiste à analyser les besoins, définir les parcours utilisateurs, concevoir des interfaces centrées sur l’utilisateur et piloter les projets de leur cadrage jusqu’à leur mise en production. Grâce à une approche mêlant stratégie, UX Design et gestion de projet, je transforme des problématiques complexes en expériences digitales fluides et engageantes.

Fort de mon expérience dans la relation client et le service, j’accorde une attention particulière à l’écoute, à l’empathie et à la compréhension des usages réels afin de créer des produits qui apportent une valeur concrète aux utilisateurs comme aux organisations.