Description

Passionné de la relation client sous toutes ses facettes : qualité, formation et process.

- Conception, élaboration et dispense de formation (initiale et continue) à des chargés de clientèle

- Conception, élaboration et rédaction de process sur différents outils (BO, Zendesk, Aircall ...)

- Audit des chargés de clientèle sur les différents canaux (grilles évaluation) et dispense de conseils aux équipes

- Conception, mise en place et analyse d'indicateurs de satisfaction et de traitement (NPS, CSAT ...)

A votre écoute pour la réalisation de vos projets !

Langues

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Ministère de la Justice
Chargé de communication, cabinet de la directrice, direction des services judiciaires
PRESSE & MÉDIAS
janvier 2017 - Aujourd'hui (9 ans et 5 mois)
Paris, France
ManoMano
Chargé de clientèle
E-COMMERCE
juin 2018 - mai 2019 (1 an)
Paris, France
LEETCHI SA
Chargé de qualité, de formation et des process - Service client
BANQUE & ASSURANCES
juin 2019 - juin 2020 (1 an et 1 mois)
Paris, France

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DEUG de Droit
Université Paris 1 Panthéon - Sorbonne
2018
Master 2 Droit, Economie Gestion : mention Science politique, parcours communication politiqueet institutionnelle
Université Paris 1 Panthéon - Sorbonne, Paris
2017

Jeremy T.

Relation client (qualité, formation et process)