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Jeremy T.

relation client (qualité, formation et process)

En télétravail depuis Paris

  • 48.8546
  • 2.34771
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Jeremy.
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Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Télétravail
Effectue ses missions majoritairement à distance

Préférences

Durée de mission
  • ≤ 1 semaine
  • ≤ 1 mois
  • entre 1 et 3 mois
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois

Vérifications

Langues

Compétences (8)

Jeremy en quelques mots

Passionné de la relation client sous toutes ses facettes : qualité, formation et process.
- Conception, élaboration et dispense de formation (initiale et continue) à des chargés de clientèle
- Conception, élaboration et rédaction de process sur différents outils (BO, Zendesk, Aircall ...)
- Audit des chargés de clientèle sur les différents canaux (grilles évaluation) et dispense de conseils aux équipes
- Conception, mise en place et analyse d'indicateurs de satisfaction et de traitement (NPS, CSAT ...)

A votre écoute pour la réalisation de vos projets !

Expériences

Ministère de la Justice

Presse & médias

Chargé de communication, cabinet de la directrice, direction des services judiciaires

Paris, France

janvier 2017 - Aujourd'hui

ManoMano

E-commerce

Chargé de clientèle

Paris, France

juin 2018 - mai 2019

LEETCHI SA

Banque & assurances

Chargé de qualité, de formation et des process - Service client

Paris, France

juin 2019 - juin 2020

Recommandations externes

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Formations