À propos de Jeanne
J'aide les start-ups en pleine croissance à définir et renforcer leur approche Customer Success, et à mettre en place une stratégie pour leur portfolio de clients existants.
📚 Définition, revue et mise en place de process
💪 Gestion portefeuille clients, en interne comme en externe
🔎 Analyse des opportunités d'expansion et des risques de churn, gestion de renouvellements contractuels
📝 Développement rapports et de QBR clients
💼 Création et management d'équipes CSM
♾️ Développement et déploiement de stratégies de fusions & acquisitions
🤝 Onboarding, suivi d'utilisation, rapports KPIs
🥇 Établissement des best practices Customer Success
Mon parcours comprend des expériences dans le Conseil, le Customer Success, et la gestion de projets et les Opérations pour des environnements SaaS et produit B2B et B2C. Précédemment Directrice de Customer Success pour une start up New Yorkaise, je me spécialise dans la création et gestion d'équipes Customer Success, le développement de relations solides avec différentes parties prenantes côté client, et l'augmentation de productivité et d'expérience produit en interne comme en externe.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- FreelanceConsultante Customer SuccessHIGH TECHaoût 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 10 mois)- Accompagnement de start-ups/scale-ups souhaitant définir et renforcer leur approche Customer Success- Mise en place de stratégie pour leur porte feuille de clients existants- Analyse et segmentation du portefeuille client- Etude des indicateurs de santé, mise à jour des processus internes/externes liés au Customer Success- Définition de stratégie de support client- Structuration et gestion d'équipes CSM- Développement et déploiement de stratégies de fusions & acquisitions (pour les équipes, les clients, et les process)
- New StandDirectrice Customer SuccessHIGH TECHjanvier 2023 - octobre 2024 (1 an et 8 mois)New York, États-Unis- Créer la branche CSM, développer les processus internes et externes des relations clients, et établir une structure KPI pour mesurer le succès des relations clients- Mener l'account management du portfolio client de $10M+ d'ARR et implementer une stratégie d'expansion- Diriger une équipe multidisciplinaire et assurer le lancement de nouveaux produits
- UnbabelCustomer Success Team Lead (North America)HIGH TECHfévrier 2021 - décembre 2022 (1 an et 11 mois)New York, NY, USA- Responsable de l'équipe CSM avec pour objectif: maintenir 100% de rétention et 110%+ de croissance- Développer et manager l'équipe CSM (USA), et implémenter leurs objectifs individuels et collectifs- Superviser le portfolio US de $6M+ d'ARR à travers 30+ clients B2B et gérer les relations de clients stratégiques
Avis
Recommandations
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Bachelor of ArtsColumbia University in the City of New YorkBachelor of Arts (B.A.), Political Science and Sociology
- Option Internationale du Baccalauréat (OIB), LiteratureCentre International de ValbonneOption Internationale du Baccalauréat (OIB), Literature