Description

Manager expert en transformation

Un parcours varié de plus de 25 ans alliant enjeux métiers, marketing, commerciaux et règlementaires pour développer, transformer et digitaliser les activités de banque de détail.

Fédérer, transmettre et adapter sont des valeurs qui tracent les voies de mon engagement professionnel dans un secteur financier en pleine mutation imposée.

Management et Direction d’entités : Gestion d’équipes mono et multi sites en lien hiérarchique ou fonctionnel sur des équipes localisées, à distance ou en télétravail.

Organisation, Transformation et gestion de projets : Entités locales et back offices nationaux, direction de projets techniques (managériaux et commerciaux)

Commercial et Marketing : depuis la vente en front office jusqu’au marketing stratégique (BtoB, BtoC).

Gestion de la relation client : de la direction de centre de contact (vente, réclamation, Help Desk) à la satisfaction Client.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

GROUPE CREDIT COOPERATIF
Directeur de la Banque à Distance
BANQUE & ASSURANCES
mars 2021 - octobre 2022 (1 an et 7 mois)
Paris, France
Traitement de plus de 50 000 clients par 6 entités d'exploitation dont une créée en 2022.
•Animation et développement du Centre de Relation Prospects.
•Gestion de l'Agence du Personnel
•Mise en place et Gestion d'un pôle centralisé de traitement des Crédits Immobiliers (Middle Office Crédit)
•Activité multi sites avec plus de 70 collaborateurs
relation client Banque Management d'équipe Gestion de projet
GROUPE CREDIT DU NORD
Directeur de l'organisation et des projets
BANQUE & ASSURANCES
août 2017 - janvier 2020 (2 ans et 5 mois)
Paris, France
Gestion directe d'une trentaine de cadres, management de consultants externes et animation de plusieurs filières spécialisées.
•Elaboration et suivi du programme de transformation du Groupe par les processus
•Animation des Services Clients Régionaux (middle office / 11 sites en France / 300 collaborateurs)
•Responsable de la filière espèces (DAB/GAB, caisses en agences, choix des machines, gestion des contrats de transporteurs de fonds, …)
•Responsable du pôle Approvisionnements (contrats cadre, appels d'offre et approvisionnement centralisé)
•Gestion directe des projets pour la clientèle « Corporate »
Gestion de projet Transformation des organisations Conseil en organisation Direction de projet Méthode agile Lean six sigma Design Thinking
l'Association Française de la Relation Client
Administrateur de
janvier 2008 - janvier 2012 (4 ans)