À propos de Jean-David
Ce que je propose
→ Pour un support client rapide et efficace, je mets à profit mes compétences en tant qu'agent.
→ Pour améliorer l'expérience de vos clients, je suis à votre disposition en tant qu'expert de la relation client.
→ Pour mettre en place votre service client naissant, ou l'améliorer ( mise en place de Zendesk, Freshdesk...)
Ma méthode de travail
Je suis...
→ Un expert en discours avec une grande empathie, enthousiaste, adaptable et axé sur les solutions.
Ma vision...
→ No support is the best support = Je vais vous aider à optimiser votre pôle afin que vos agents puissent travailler sur des tâches à plus grande valeur ajoutée.
Notre collaboration
→ Ensemble, renforçons la satisfaction de vos clients grâce à un accompagnement complet, personnalisé et transparent
→ Relevons ensemble les défis pour atteindre et dépasser de nouveaux objectifs !
→ Créons ensemble un impact positif et un effet "Wahou" pour vos clients
Je suis à votre disposition si vous recherchez :
Un agent Customer Support (Care/Success) ponctuel, à moyen ou à long terme
Compétent sur Gorgias (certifications acquises), Freshdesk, Zendesk, Hubspot, JIRA...
I can work in both French 🇫🇷 and English 🇬🇧
Si ma présence en presentiel sur la région Parisienne est requise, une majoration de mon taux journalier sera appliquée.
N'hésitez pas à me contacter pour discuter de votre projet et de vos besoins.
Au plaisir de discuter avec vous 😁
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- InnovorderCustomer Care Specialistoctobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)Paris, France- Prise en charge des demandes clients B2B via téléphone, chat, et email. -Creation/amélioration de process -Coaching sur les aspects relation client/ discours et ton de voix. -Gestion et résolution de plans d'actions. -Prise en charge de clients "VIP" avec suivi intensif des demandes.
- SilvrTeam Leader de la relation client / Support technique N1/N2mai 2022 - avril 2023 (11 mois)Paris, FranceCréation du pôle relation client : -Mise en place des procédures et bonnes pratiques. -Création et application des KPIs -Mise en place du système de ticketing- JIRA pour les flux Support -> Dev- Salesforce pour les flux CSM -> Support -Mise en place et formations des nouveaux arrivants sur l'outil de téléphonie "Ringover"
- TASTYCLOUDTeam leader pôle relation client / support techniqueavril 2021 - février 2022 (10 mois)Paris, FranceExpertise discours et ton de voix. Pilotage de l'activité du support N1 & N2. Formation des nouveaux arrivants à la relation client. Création de nouvelles procédures, et mise en place de celles-ci. Respect et atteinte des objectifs du pôle (KPI)
Avis
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- Gorgias Academy | Admin Power User (Shopify)Gorgias2024
Compétences
Catégories
- Autre