Description

Avec plus de 15 ans d’expérience dans le CRM et le Marketing Automation, je suis un passionné de la jonction entre le marketing, la data et l’IT. J’accompagne entreprises et équipes dans la mise en œuvre de stratégies performantes pour optimiser l'engagement client et maximiser le ROI des campagnes marketing.

Ce que j’apporte à vos projets :

Stratégie CRM sur mesure : Conception et déploiement de plans d'action alignés avec vos objectifs, en intégrant les meilleures pratiques en segmentation et personnalisation.
Expertise technique avancée : Mise en place et gestion de solutions telles qu’Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, et Pardot, avec une attention particulière à l’automatisation et l’intégration de vos outils existants.
Formation et montée en compétences : Ateliers pratiques et documentation pour autonomiser vos équipes dans l’utilisation des plateformes CRM et marketing.
Approche ROIste : Analyse approfondie des KPIs, reporting automatisé, et optimisation continue des campagnes pour garantir des résultats mesurables.

Réalisations clés :

Migration de solutions emailing pour 12 filiales européennes en 3 mois (Adobe Campaign).
Réduction de 70 % du temps de conception des newsletters-produits grâce à des outils internes.
Développement de parcours CRM hypersegmentés en 7 langues pour des vendeurs internationaux.

Domaines d’intervention :

Gestion de projets CRM en mode Agile.
Pilotage de projets transverses Data-IT-Marketing.
Création de stratégies de fidélisation multicanales (email/SMS).
Outils maîtrisés : Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, HTML/CSS, SQL, Google Analytics.

Langues : Anglais courant (C1), Espagnol débutant.

Je suis disponible pour vous aider à transformer vos idées en projets réussis. Ensemble, nous pouvons construire des expériences clients mémorables et performantes. 🎯

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Raja
Consultant Marketing Automation
janvier 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 5 mois)
Paris, France
Établir une roadmap globale pour le Marketing Automation à court, moyen et long terme.
Unifier les solutions d'emailing existantes : déploiement d'Adobe Campaign à l'échelle du groupe.
Accompagner et faire monter en compétences les filiales européennes via des ateliers de formation et une documentation complète sur Confluence
Affinage des ciblages pour des communications plus personnalisées en lien avec l'équipe Data.
Mise en place de parcours automatisés en fonction du profil commercial.
Automatisation des flux de données avec l'ERP (Microsoft AX/Dynamics) et le CMS (Intershop) en collaboration avec l'équipe IT.
Simplification des process via le développement en interne d'un outil de conception de newsletter intégré à Adobe.
Développer les reporting et suivre le ROI des opérations emailing
Piloter les autres aspects de l'emailing : relation avec les prestataires, suivi régulier de la déliverabilité, gestion des alertes type usurpation de domaines d'expédition...

Exemple de réalisations :
⇨ Migration express de 12 filiales européennes de Smart Focus vers Adobe Campaign (en 3 mois au lieu des 5 prévus initialement).
⇨ Reports automatiques consolidés et envoyés par email : 1 report après chaque campagne et 1 report récapitulatif mensuel.
⇨ Délai de réalisation des newsletters-produits réduit de 70% : les équipes marketing réalisent désormais ces campagnes templatisées depuis Adobe sans devoir passer par l'équipe Webdesign.
Teezily
CRM Manager
janvier 2017 - janvier 2019 (2 ans)
Paris, France
Concevoir et déployer une stratégie e-CRM côté Vendeurs et Acheteurs :
Personnaliser les parcours en travaillant avec l'équipe Data
Optimiser la pression email marketing
Comparer les solutions disponibles sur le marché puis sélectionner, déployer et exploiter la solution la plus à même d'atteindre les objectifs du nouveau plan CRM.
Étudier les clients, allonger leur cycle de vie et accroitre la valeur générée.
Analyser et optimiser les canaux d'acquisition B2C.
Exemples de réalisations :
⇨ Déploiement de la solution Salesforce Marketing Cloud.
⇨ Gestion de scénarii CRM hypersegmentés (Nouveaux, Apprentis, Power Sellers, 'Abandonistes' en 7 langues) sur les Vendeurs professionnels.
Twenga
CRM & Email Marketing Manager
août 2015 - janvier 2017 (1 an et 5 mois)
Paris, France

• Mettre en place et déployer les campagnes ponctuelles et de marketing automation depuis la solution Salesforce Pardot.
• Optimiser les formulaires d'acquisition pour gagner le maximum de leads qualifiés.
• Mesurer et analyser les KPIs : cycle de vie des clients, churn rate, ROI…
• Participer à la définition de la stratégie et du plan d'action marketing B2B. Exemples de résultats : ⇨ Contribution de l'email parmi les sources d'acquisition : passage d'une part négligeable de 2% à 50% du total des leads générés.