Jalil Kheloufi

• •Pilotage d'une équipe de 10 à 30 conseillers : Fixation d'objectifs SMART et suivi des KPI (taux de conversion, vente/heure) via Power BI/Excel. Coaching individuel et formation aux outils CRM/data (réduction du churn grâce à l'analyse des motifs de rétractation). Utilisation de la matrice Eisenhower et du cycle PDCA pour optimiser les processus.

• •Analyse stratégique et data-driven : Création de tableaux de bord (Power BI, Grafana) et automatisation des rapports

(alertes intelligentes).

Benchmarking concurrentiel et analyses SWOT pour ajuster les stratégies commerciales.

• •Gestion des RPS et bien-être : Sensibilisation aux Risques Psycho-Sociaux et adaptation des leviers de motivation (théorie de Maslow). Animation d'ateliers data pour vulgariser les insights auprès des équipes.

• •Conception de programmes de formation data-driven : Création de modules sur mesure (CRM, techniques de vente) et élaboration de

supports pédagogiques (vidéos, diaporamas, e-learning via Canva/Adobe Premiere).

Formation de groupes variés (débutants/expérimentés) avec adaptation des méthodes pédagogiques.

• •Planification et gestion de projets : Conception de plans de formation respectant des délais serrés.

Évaluations des compétences (quiz, écoutes à chaud/froid) pour mesurer la progression.

• •Gestion des appels entrants : Réponse aux prospects et abonnés avec une approche centrée sur l'écoute active, la

clarté et la persuasion. Résilience face aux refus fréquents, avec une capacité à rester motivé et professionnel.

• •Maîtrise des produits et services : Expertise sur l'offre Free/Certicall, permettant de conseiller et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées.

Utilisation des outils CRM pour un suivi personnalisé des interactions clients.