Célia B.

Quand j’ai rejoint Tribus Urbaines, la marque était en pleine croissance, mais les bases n’étaient pas encore posées pour scaler efficacement :

❌ Aucune donnée structurée pour piloter la performance.

❌ Un branding sous-exploité, malgré une audience engagée.

❌ Des prestations pensées pour les coiffeurs, et non pour les clientes.

❌ Un problème de communication interne, qui créait un fossé entre la direction et les équipes terrain.

Ma mission ? Faire le lien entre business, branding et expérience client pour transformer ces défis en leviers de croissance.

📊 RevOps & Stratégie de Croissance

→ Audit complet de l’existant et mise en place des KPIs clés pour piloter la croissance.

→ Refonte stratégique des prestations du salon pour répondre aux attentes des clientes et booster la satisfaction.

→ Analyse des ventes en boutique & e-shop, application du principe 80/20 pour se concentrer sur les références les plus rentables.

📣 Growth Marketing & Influence

→ Définition du persona client pour aligner toute la stratégie marketing & commerciale.

→ Reprise en main des réseaux sociaux. Nouvelle stratégie de contenu, création d’une équipe dédiée et implémentation d’UGC.

→ Lancement des premières collaborations influenceurs et partenariats stratégiques en Suisse.

→ Organisation de shootings professionnels pour rehausser la valeur perçue et sublimer le travail des coiffeurs.

👑 Expérience Client & Employé

→ Optimisation UX du site web en collaboration avec une webmaster. Objectif : améliorer le parcours utilisateur et booster la conversion.

→ Refonte totale de la communication interne. Création d’un canal WhatsApp structuré pour relier managers & équipes terrain.

→ Mise en place d’une matrice de recrutement et refonte des plannings pour fluidifier les RH.

👉 Participation au lancement et à la structuration d’un nouveau segment chez Deliveroo

👉 Accompagnement d’une nouvelle typologie de clients (supermarchés) avec enjeux spécifiques

👉 Approche data-first :

• identification des problématiques propres à ce segment

• adaptation des process et du discours

👉 Mise à niveau des comptes :

• structuration des pages

• ajout de contenus (photos, fiches produits)

• amélioration de l’expérience utilisateur

👉 Rôle moteur dans un environnement en construction :

• autonomie

• prise d’initiative

• adaptation rapide

👉 Développement commercial auprès de clients B2B (RH, L&D, grands comptes)

→ avec une approche orientée compréhension des besoins et création de valeur sur le long terme

👉 Accompagnement des prospects dans leur réflexion :

• analyse des enjeux de formation et de performance

• recommandations stratégiques adaptées

• projection sur le ROI et l’impact business

👉 Posture hybride Sales / Customer Success :

• construction de relations de confiance dès les premiers échanges

• forte capacité à comprendre les attentes clients en profondeur

• transition naturelle vers une logique de fidélisation

👉 Démonstrations produits (demo live) :

• vulgarisation d’offres complexes

• mise en avant des bénéfices concrets pour l’utilisateur final

• adaptation du discours selon les interlocuteurs

👉 Vision transverse du parcours client :

• collaboration avec les équipes internes

• compréhension des enjeux d’adoption produit

• contribution à une expérience fluide dès les premières interactions

👉 Soft skills clés :

• communication claire et impactante

• écoute active & empathie

• capacité à structurer un discours et à guider la prise de décision