À propos de Isaline
Senior CRM Manager avec 8+ ans d'expérience, j'aide les marques E-commerce et Retail à structurer leur stratégie de rétention et à booster leur engagement client sur tous les canaux.
Après avoir piloté le CRM chez des acteurs majeurs (Wethenew, SNCF Connect, Maisons du Monde), je mets mon expertise stratégique et opérationnelle au service de votre croissance.
Mes domaines d'expertise :
1. CRM et Marketing automation
- Audit et stratégie : analyse de BDD, segmentation clients, définition de la roadmap
- Automation : création de scénarios automatisés (bienvenue, relance panier, VIP, churn) sur email, push web et mobile.
- Outils et data : implémentation de CDP, migration d'outils (Adobe, Klaviyo, Splio, Batch), pilotage de la délivrabilité, reporting développés.
- Refonte de programmes de fidélité : audit, définition des mécaniques (points, statuts, récompenses) et gamification.
- Mobile marketing : forte expertise sur l'engagement mobile et l'expérience utilisateur in-app.
- Gestion des parcours : cartographie et optimisation des cycles de vie.
2. Social Media & Brand content
- Audit et stratégie Instagram : analyse du compte, gestion de compte, calendrier éditorial, stratégie de croissance et engagement communautaire.
- Création de contenu : briefs créatifs et cohérence visuelle avec vos campagnes CRM.
Localisation
- La Réunion 🇷🇪 : basée à la Réunion, je suis disponible pour des missions en présentiel, hybride ou remote, selon votre préférence.
- France métropolitaine 🇫🇷 : habituée au full remote avec une flexibilité horaire, je travaille efficacement à distance avec les équipes parisiennes/nationales.
Tarification :
Chaque projet est unique, le tarif journalier est ajustable selon la durée et la complexité de la mission. Écrivez-moi pour en discuter !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- WethenewSenior CRM ManagerMODE & COSMÉTIQUESmars 2023 - décembre 2024 (1 an et 9 mois)Paris, FranceDéfinition de la stratégie CRM globale, de sa roadmap, et pilotage de l'automatisation multi-canal.Contexte & Enjeux
- Structurer le pôle CRM : réalisation d'un audit, mise en place de process, de reportings et d'un monitoring performant.
- Collaborer de manière étroite et transverse avec les équipes tech, marketing, data et les partenaires CRM.
Responsabilités Stratégiques- Product ownership de projets stratégiques : implémentation d’une CDP et intégration de nouvelles solutions (Drop, JOIN, One Signal).
- Refonte complète du programme de fidélité.
- Développement de l’automation : conception et création de cycles automatiques avec une vision multi-canal (newsletters et push-app).
Résultats- Intégration réussie de nouvelles bases de données et accroissement de celles-ci.
- Déploiement d'une nouvelle stack technique CRM et automatisation des parcours.
- SNCF ConnectMarketing Automation ManagerVOYAGE & TOURISMEseptembre 2020 - mars 2023 (2 ans et 6 mois)Courbevoie, FranceManagement du cycle de vie du client et définition du plan marketing relationnel (prospects, clients, utilisateurs).Contexte & Enjeux
- Coordonner les projets en méthode agile avec une équipe de développement dédiée (rédaction de user stories, suivi du backlog, tests).
- Manager une équipe de 2 personnes.
Responsabilités Stratégiques- Pilotage de la roadmap automation omnicanale (newsletters, push web, push in-app, hors app).
- Priorisation des projets selon une vision ROIste (business, client, marque vs effort et coût technique).
- Pilotage des projets mobiles : activation de nouveaux canaux de communication pour augmenter le reach (push web, in-app, wallet) et optimisation de l’expérience utilisateur (onboarding, deep linking).
- Veille stratégique sur les nouveautés iOS/Android et migration de solutions (rédaction de plans de tag).
Résultats- Amélioration continue de la performance business des campagnes via l'A/B testing.
- Optimisation de la pression commerciale pour augmenter l’efficacité globale du plan CRM.
- SNCF ConnectChef de projets CRMVOYAGE & TOURISMEseptembre 2015 - septembre 2020 (5 ans)Courbevoie, FranceConception et mise en place du plan d’animation commerciale multi-canal avec une forte dimension data et IA.Contexte & Enjeux
- Exploiter la data client pour une personnalisation poussée des campagnes.
- Gérer la relation avec les éditeurs de solutions (Tinyclues, Accengage/Batch), formaliser les évolutions produits et gérer le programme "A/B testeurs".
Responsabilités Stratégiques- Construction des cibles via la solution IA Tinyclues et utilisation d'algorithmes de recommandation.
- Pilotage opérationnel : rédaction des briefs créas, paramétrage et gestion des campagnes.
- Pilotage des projets mobiles : élaboration de la roadmap, développement de nouveaux formats (vidéo, carrousel) et scoring d’ouverture.
- Veille active et benchmark sur des solutions CRM innovantes.
Résultats- Migration réussie de la solution Accengage vers Batch.
- Déploiement de ciblages prédictifs performants via l'IA Tinyclues.
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