À propos de Hugo
𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐜𝐡𝐞𝐟 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝟔 𝐚𝐧𝐬 𝐝'𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞, je me spécialise dans la conduite du changement, l'optimisation des opérations et le management d'équipe.
J'accompagne des structures de toutes tailles pour construire leur futur : mettre en place de nouveaux outils, améliorer les processus actuels, animer une équipe projets et accompagner le changement.
Mes dernières missions : conduite du changement auprès du réseau vétérinaire Univet (9 mois), Revenue Ops pour StaffMe Academy et Les P'tits Boss, audit Qualiopi pour des organismes de formation.
Mes résultats chez Wecasa :
✅ +32% 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́ 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝘂𝘅 : optimisations du CRM, gestion de leads inexploités avec des outils no-codes, automatisations de données avec de nouveaux partenaires
✅ -𝟴𝟬% 𝗱𝗲 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗲́ 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗹𝗶𝘁𝗶𝗴𝗲𝘀 pour le Service client avec les outils no-code : 28.000€ d’économie par an
✅ -𝟱𝟬% 𝗱𝗲 𝗧𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 au Service client avec la création de chatbots efficaces et l’IA d’Intercom
Ma stack no-code :
🧰 𝗩𝗼𝘀 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝘀 : CRM (expert Zoho One, Zoho CRM, Hubspot), Relation client (Intercom, Zoho Desk, Zendesk), gestion de projet (ClickUp, Shortcut, Atlassian), productivité (Slack, Calendly, Notion)
⚙️ La mise en place d’𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗺𝗲𝘀 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝗳𝗶𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀 (Make, Zapier…)
Ce qui me différencie : 𝐮𝐧𝐞 𝐚𝐩𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐞 𝐚𝐧𝐜𝐫𝐞́𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥'𝐡𝐮𝐦𝐚𝐢𝐧 (MBTI, couleurs de management, coaching), 𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭𝐢𝐬𝐞 𝐧𝐨-𝐜𝐨𝐝𝐞 et 𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐱𝐞́𝐜𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐫𝐚𝐩𝐢𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧.
📍 Disponible pour des missions en région PACA et en remote avec des déplacements en France.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Nice (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 20 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Toulon (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Hugo WroblewskiConsultant indépendantCONSEIL & AUDITjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Nice, FranceConsultant indépendant en efficacité opérationnelle, j’améliore 𝗹𝗲𝘀 𝗞𝗣𝗜𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲𝘀, 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀, 𝗲𝘁 𝗱𝘂 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁.Mes domaines d’expertise :- 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁 𝗻𝗼-𝗰𝗼𝗱𝗲 : optimisations de CRM (expert de la suite Zoho One, dont Zoho CRM ; Hubspot…), de logiciels de relation client (Zoho Desk, Intercom, Zendesk) & d’outils comme Zapier, Slack, Calendly. Création d’automatismes efficaces et fiables.- 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗦𝗜 : conseil en choix d'outils SI, collaboration inter-équipes, Product Management avec les développeurs (rédaction de cartes, suivi des sprints et de l’implémentation), mise en place d’automatismes no-code, reporting et formation des collaborateurs.- 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗲𝘁 𝗿𝗲𝗽𝗼𝗿𝘁𝗶𝗻𝗴 : création de dashboards, traitement de données, analyses data.- 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗰𝗼𝗮𝗰𝗵𝗶𝗻𝗴 : prise en main d'outils internes, analyse & reporting, gestion ; coaching pour gagner en responsabilités, s’organiser, exceller en gestion de projets.- 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝗼𝗽𝗶 : accompagnement à l’obtention de la certification Qualiopi.Mes références en entreprise :- Optimisation des outils internes de StaffMe Academy : dashboard financier, automatisation du suivi des apprenants, déploiement d'une stratégie commerciale dans HubSpot- Amélioration de Zoho CRM et déploiement d'une stratégie commerciale pour les organismes de formation IRFD et Odali Formation- Mise en place de Zoho CRM pour La Consignerie, Les P'tits Boss & SkinTec- Formation d'un référent qualité pour obtenir Qualiopi chez La Nouvelle Ecole
- UNIVETChef de projet - Conduite du changementSECTEUR MÉDICALjuin 2025 - Aujourd'hui (1 an)Mougins, FranceJ’accompagne le changement en clinique à travers des audits terrain et le déploiement du Modèle Univet, un cadre de référence pour une clinique vétérinaire moderne, humaine et performante.Au siège, je pilote des projets d’amélioration de l’efficacité opérationnelle, en m’appuyant sur les données et des logiciels adaptés au fonctionnement du réseau.
- WecasaBusiness Ops Manager - Expert no-codeSANTÉ & BIEN-ÊTREfévrier 2022 - janvier 2024 (1 an et 11 mois)Paris, FrancePremier Sales Ops chez Wecasa (80 salariés en 2024), j'ai acquis une expertise en gestion de projets SI complexes. J'ai optimisé les processus et aidé à changer d'échelle les équipes commerciales, le service client et le marketing. Je suis rapidement devenu Business Ops Manager, en charge d'une équipe de 3 personnes.Mes principales missions :- Structurer l'équipe Business Ops de Wecasa, en support des équipes Sales et du service client- Être référent sur les outils internes (Zoho, Intercom, Zapier, Slite, Calendly, Slack) pour les 40 personnes des équipes opérationnelles- Optimiser ces outils no-code pour automatiser nos processus et permettre à l'entreprise de changer d'échelle- Mener des projets stratégiques complexes et inter-équipes avec le marketing et le produit- Accompagner les chefs d'équipe dans l'utilisation des outils, le reporting et la gestion du changement- Préparer les budgets en identifiant les leviers d'action de l'équipe Business Ops sur ces budgets (réduction du taux de contact au service client, optimisation du nombre de prospects traités par Sales et de leur taux de validation)Quelques projets réalisés :- Réduction du temps passé par litige de 80% avec des outils no-code : 28.000€ d'économies par an- Réduction du Taux de contact du service client de 50% avec des chatbots et Intercom Fin AI- Augmentation de la productivité des commerciaux par 32% en 1 an avec des optimisations du CRM, la gestion de leads inexploités avec des outils no-codes et l'automatisation de données avec de nouveaux partenaires (intégrations Google Sheet, Airtable & Zoho CRM via Zapier)- Création d'un tunnel de vente optimisé, avec automatisation à chaque étape du processus (envoi d'emails, remplissage des champs CRM, alertes Slack)- Fluidifier la gestion du sponsoring entre les professionnels de WecasaAu sein de l'équipe, nous préparions le Wecasa de demain, avec des processus automatisés, des outils optimisés, des budgets plus ambitieux et plus précis.
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MB
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- Classe préparatoire ECSLycée du Parc2017Classe préparatoire aux grandes écoles de commerce (voie ECS)